Khách hàng của chúng tôi có tiền và họ muốn mua hàng từ cửa hàng của bạn. Rất tiếc, sản phẩm này đã hết hàng. Chuyện gì sẽ xảy ra? ? ? Bạn mất cơ hội bán sản phẩm của mình và khách hàng của bạn không thể đáp ứng nhu cầu của họ. Vậy làm thế nào để bạn tránh tình trạng hết hàng?
Nhiều cửa hàng thường hết hàng, nhưng các chủ cửa hàng xem nhẹ vấn đề này. Tình trạng thiếu sản phẩm không chỉ khiến bạn giảm doanh thu mà còn có thể khiến khách hàng của bạn không hài lòng. Nếu điều này xảy ra thường xuyên, vấn đề này có thể khiến bạn mất dần khách hàng.
Lý do hết hàng
Có nhiều lý do khiến cửa hàng của bạn hết hàng và không thể đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Sau đây là những lý do phổ biến nhất:
Nhu cầu thị trường tăng đột biến
Những sự kiện, sự cố đặc biệt có thể khiến nhu cầu về một loại sản phẩm nào đó tăng đột biến nhưng cửa hàng hoặc nhà cung cấp không thể đáp ứng kịp dẫn đến tình trạng “hết hàng”, khan hàng.
Vấn đề vận chuyển
<3
Sự chậm trễ của nhà sản xuất
Nếu cửa hàng của bạn chỉ là một cửa hàng nhỏ thường xuyên nhập hàng với số lượng nhỏ, đây có thể là lý do phổ biến nhất khiến cửa hàng của bạn không có đủ hàng để bán. Thông thường, các nhà sản xuất ưu tiên các đơn đặt hàng từ các đại lý lớn hơn các đơn đặt hàng nhỏ lẻ khác. Vì vậy, những chủ cửa hàng nhỏ lẻ như chúng tôi phải đối mặt với sự chậm trễ từ phía nhà cung cấp là chuyện bình thường.
Xung đột hàng hóa nhập khẩu
Có, nếu lý do hết hàng là do lỗi trong quá trình nhập, thì toàn bộ lỗi là do bạn không kiểm soát tốt cửa hàng của mình. Hệ thống bán hàng không hoạt động bình thường do quản lý hàng tồn kho kém.
<3
Làm cách nào để tránh bị “hết hàng”?
Chủ cửa hàng nên thực hiện các bước sau để ngăn chặn tình trạng thiếu hàng trong cửa hàng của họ:
Bước 1: Xếp hạng sản phẩm
Không phải tất cả các mặt hàng đều được tạo ra như nhau trong cửa hàng. Có những mặt hàng bán ít nhưng lợi nhuận nhiều hơn, hoặc ngược lại, có những mặt hàng bán được nhiều hơn nhưng lãi ít hơn (những mặt hàng này chủ yếu là để giữ chân khách hàng và cạnh tranh với đối thủ nhưng lợi nhuận không cao).
Ví dụ: một cửa hàng chuyên về máy tính và phụ kiện thường bán ít máy tính hơn các phụ kiện như máy in, giấy, chuột, bàn phím, v.v … nhưng máy tính mang lại lợi nhuận cao nhất về tổng lợi nhuận của cửa hàng bán hàng hóa .
Chỉ cần xem tất cả các sản phẩm bạn đã bán trong tháng qua. Bạn sẽ ngạc nhiên khi biết rằng các sản phẩm có lợi nhất lại chiếm ít doanh thu nhất.
Xếp hạng các mặt hàng trong cửa hàng của bạn bằng cách sử dụng xếp hạng a, b, c, d:
- A-level: là sản phẩm mang lại lợi nhuận cao nhất, chiếm 10% tổng doanh số.
- Loại B: Sản phẩm chiếm 10 – 20% tổng doanh số.
- Loại c: là những sản phẩm chiếm 20-50% tổng doanh số.
- Loại d: là sản phẩm ít sinh lời nhất, chiếm 50% tổng doanh số.
Với xếp hạng rõ ràng, bạn sẽ biết sản phẩm nào mang lại lợi nhuận cao, cho phép bạn đầu tư hợp lý.
Bước 2: Xác định Mức độ an toàn trong kho
Mức dự trữ an toàn là số lượng tối thiểu bạn phải có trong kho (mỗi mặt hàng) khi bạn bổ sung.
Ví dụ: nếu bạn bán 10 đơn vị sản phẩm x mỗi ngày và mỗi mặt hàng nhập khẩu mất 5 ngày để đến nơi, thì kho an toàn cho sản phẩm x là 50 đơn vị (10 × 5). Điều này đồng nghĩa với việc bạn phải nhập thêm sản phẩm khi trong kho chỉ còn 50 sản phẩm.
Mức dự trữ an toàn cần được tính toán lại hàng tháng, hàng quý hoặc nửa năm, tùy thuộc vào loại mặt hàng bạn kinh doanh và liệu doanh số bán hàng theo mùa của những mặt hàng đó có thay đổi hay không.
Bước 3: Xác định Mức khoảng không quảng cáo Tối thiểu
Mức tồn kho tối thiểu là số lượng mặt hàng được coi là “an toàn” khi bạn nhập chúng (ngoại trừ các trường hợp bất lợi có thể xảy ra trong quá trình nhập).
Dựa trên xếp hạng mặt hàng và mức tồn kho an toàn, chúng tôi có thể xác định mức tồn kho tối thiểu cho từng cấp:
- Mức tồn kho tối thiểu cho Mức a = Mức hàng an toàn x 2.
- Cấp b = Cấp độ an toàn x 1,5.
- Mức c = mức dự trữ an toàn.
- Loại d có thể nhập hàng khi khách hàng đặt hàng.
Sử dụng mức tồn kho tối thiểu này, bạn có thể tránh được tình trạng thiếu hàng và hết hàng trong kho. Bạn có thể đặt mức tồn kho tối thiểu này cho phần mềm quản lý hàng tồn kho của mình để cảnh báo khi cần bổ sung. Tuy nhiên, một số yếu tố thay đổi theo thời gian. Vì vậy, bạn cần thường xuyên kiểm tra và điều chỉnh dữ liệu của mình cho phù hợp với từng thời điểm.
Các cách khác để mua sắm trực tuyến
Khi khách hàng không thể mua sản phẩm họ đang tìm kiếm, họ có thể mất niềm tin vào cửa hàng của bạn. Đôi khi, quản lý nhập khẩu tốt cũng không giúp được gì (ví dụ: không thể nhập sản phẩm đã ngừng sản xuất). Nếu cửa hàng của bạn có trang bán hàng, suno.vn có một số gợi ý cho bạn:
- Mỗi mặt hàng sản phẩm phải có Sản phẩm được đề xuất / Sản phẩm tương tự. Khách hàng có thể tham khảo các sản phẩm được giới thiệu khi sản phẩm hết hàng.
- Thiết lập quầy giao dịch để khách hàng biết khi nào hết hàng.
- Cho phép khách hàng đặt hàng trước (khách hàng biết sản phẩm đã hết hàng, họ nhận đơn hàng và đợi hàng về).
- Nếu khách hàng quan tâm đến một sản phẩm hiện không có trong kho. và khuyến khích họ tham gia nhận thông báo khi có hàng.
- Đối với các sản phẩm đã ngừng sản xuất, hãy chuyển hướng tìm kiếm của khách hàng đến các danh mục sản phẩm tương tự để giới thiệu sản phẩm. .Làm cách này bạn không làm mất giá trị seo của sản phẩm trước đó và không làm mất lòng khách hàng.