1. Khái niệm:
là thời gian biểu được lên lịch cho chuyến đi do dnlhs tổ chức, xác định thời gian di chuyển, điểm đến, điểm dừng, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, v.v., giá cả dịch vụ được cung cấp.
2. Danh mục:
2.1. Dựa trên nguồn:
+ ctdl Active: dnlh nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch, xác định ngày thực hiện, tổ chức quảng cáo và bán hàng – thực hiện.
Khách: Làm quen với ct thông qua các chương trình quảng cáo và mua hàng.
+ ctdl bị động: dnlh nhận yêu cầu của khách – xây dựng ctdl – khách thương lượng lại và thực hiện giao dịch.
+ ctdl kết hợp: dnlh nghiên cứu thị trường: lập kế hoạch nhưng không có ngày thực hiện – khách đồng ý và thực hiện kế hoạch.
Phương án này không phụ thuộc vào thị trường và công suất không ổn định, điều này khắc phục được những khuyết điểm của hai phương án trên.
2.2. Dựa trên giá
– Trọn bộ: được bán với giá gộp, tổng hợp tất cả các dịch vụ và hàng hóa phát sinh trong chuyến đi – là loại dnlh chính.
– ctdl với giá cơ bản: có giá cho một số dịch vụ cơ bản: đi lại, ăn ở …
– ctdl với giá tự chọn: Cho khách hàng lựa chọn các dịch vụ với chất lượng phục vụ khác nhau với các mức giá khác nhau.
2.3. Phạm vi không gian dựa trên lãnh thổ
- Ctdl trong nước (dit)
– Đối tượng: Khách trong nước, khách quốc tế do các hãng lữ hành gửi đến, người nước ngoài làm việc tại Việt Nam.
- Ctdl quốc tế (phù hợp)
- Ctdl quốc tế (đi)
+ Gửi khách theo quốc gia, tổ chức quốc tế nhận khách (tour trong nước).
+ Số lượng khách: Đại lý quốc tế dành cho khách du lịch độc lập.
- Ctdl quốc tế dành cho khách du lịch theo nhóm
+ Có ctdl hướng dẫn viên du lịch, có hướng dẫn viên du lịch.
- ctdl, không có hướng dẫn viên.
2.4. Nội dung dành cho mục đích du lịch
+ Kỳ nghỉ, Vui chơi, Tham quan
+ ctdl Theo chủ đề: Văn hóa, Lịch sử. ..
+ ctdl của tôn giáo, tín ngưỡng
+ Thể thao, khám phá, phiêu lưu …
2.5. Dựa trên một số tiêu chuẩn khác
+ Hồ sơ cá nhân và hồ sơ nhóm.
+ Ctdl dài hạn và ctdl ngắn hạn.
+ ctdl Xe.
Tính năng của 3.ctdl:
+ Tính vô hình của sản phẩm
+ Không đồng nhất
+ Phụ thuộc vào uy tín của nhà cung cấp
+ Dễ sao chép và bắt chước
+ Tính thời vụ cao
+ Các cài đặt trên gây khó khăn cho việc bán hàng.
4. Các nguyên tắc khi xây dựng ctdl.
Có 8 nguyên tắc giải thích du lịch. Những nguyên tắc này được sử dụng để dự đoán các chuyển động trong tương lai và tìm kiếm các thị trường đầy hứa hẹn.
* Quy tắc 1: Khoảng cách
Khoảng cách là tổng thời gian và tiền bạc cần thiết để đi từ điểm xuất phát đến điểm đến. Điều này ngược lại với du lịch.
Giảm thời gian và chi phí thường làm tăng số lượng khách du lịch giữa điểm đi và điểm đến.
Ví dụ: Máy bay phản lực cắt giảm thời gian di chuyển giữa California và Hawaii từ 12 giờ xuống còn 5 giờ.
Máy bay thân rộng có thể giảm gần 50% chi phí đi lại giữa Hoa Kỳ và Châu Âu.
Tuy nhiên, ở một mức độ nào đó, khoảng cách địa lý trở thành một yếu tố hấp dẫn đối với du lịch đường dài.
* Nguyên tắc 2: Sự phù hợp quốc tế:
Một số quốc gia có mối quan hệ kinh tế, lịch sử hoặc văn hóa quan trọng làm tăng lưu lượng khách du lịch giữa hai quốc gia (ví dụ: giữa Anh và Mỹ) (có thể đi từ tiếng Anh sang b và ngược lại).
* Nguyên tắc 3: Thu hút:
Sức hấp dẫn của một địa điểm du lịch đối với những người sống ở những nơi khác nhau là do nguyên tắc hấp dẫn đối lập nhau.
Bắc (lạnh) và Nam (nóng)
Núi và biển
Thành thị và nông thôn
* Nguyên tắc 4: Chi phí
Chi phí được chỉ định hoặc ước tính của việc ghé thăm một điểm đến du lịch có ảnh hưởng đến quyết định du lịch không?
Chi phí càng cao, nhu cầu càng thấp.
Chi phí là tuyệt đối và tương đối.
Tuyệt đối: Chi phí chuyến đi là 10 triệu (nếu không đủ 10 triệu thì không thể thực hiện được chuyến đi).
Tương đối: Khi người tiêu dùng xem thứ gì đó hoặc chi phí của thứ gì đó so với giá trị cảm nhận. (Dù có đủ 10 triệu cho chuyến du lịch vô bổ nhưng họ không đi du lịch).
Ngược lại:
<3
* Nguyên tắc 5: Cơ hội là đây.
Cơ hội can thiệp đề cập đến tác động của các điểm tham quan và cơ sở vật chất giữa điểm xuất phát và điểm đến, khiến du khách dừng lại và suy nghĩ lại hoặc từ bỏ ý định đi đến điểm đến dự định của họ.
newyordàfloridaàbahamas
Để thu hút khách du lịch từ Florida đến Bahamas, thị trường New York cần quảng cáo, sự hào nhoáng và văn hóa khác với Florida.
* Nguyên tắc 6: Sự kiện đặc biệt:
Sự kiện World Cup là Thế vận hội Olympic, tạo cơ hội cho các điểm du lịch được giới thiệu rộng rãi với công chúng.
* Nguyên tắc 7: Quốc tịch:
<3
– Khách du lịch Thụy Điển và Phần Lan thích khu rừng xung quanh nhà nghỉ của họ.
* Nguyên tắc 8: Số lần hiển thị:
Mọi người chọn điểm đến du lịch dựa trên ấn tượng của họ về chúng. Sự hấp dẫn của một địa điểm du lịch được hình dung thông qua các phương tiện như chương trình truyền hình, quảng cáo và đánh giá từ bạn bè đã từng đến đó.
5. Thực hiện chương trình
5.1. Giai đoạn 1: Giao dịch với khách hàng
– Công ty gửi hoặc đại lý bán hàng truyền thông tin về khách hàng cho doanh nghiệp và doanh nghiệp gửi thông tin đó để “bán & amp; tiếp thị, số lượng khách trong nhóm, quốc tịch, thời gian, địa điểm nhập cảnh, các chuyến tham quan, các yêu cầu đặc biệt khách, yêu cầu hướng dẫn, phương tiện đi lại, phương thức thanh toán, khách sạn và nhóm danh sách.
-Bộ phận tiếp thị sẽ thương lượng với khách hàng hoặc công ty gửi và đại lý bán hàng để thương lượng lại nội dung và giá cả của chương trình.
5.2. Giai đoạn 2: Chuẩn bị triển khai
Bộ phận điều hành lập kế hoạch chi tiết và thực hiện kế hoạch: giá cả, dịch vụ, cơ sở vật chất, thời tiết.
Chuẩn bị dịch vụ: đặt chỗ, đặt bữa ăn, xe cơ giới, đưa đón có hướng dẫn viên. Đặt số lượng phòng cụ thể, loại phòng và chất lượng phòng theo số lượng khách, thời gian lưu trú, số bữa ăn và mức ăn. Để xác nhận lại phương thức thanh toán, bạn cần được nhà cung cấp xác nhận càng sớm càng tốt.
5.3. Giai đoạn III: Thực hiện Kế hoạch Du lịch:
+ Việc thực hiện du lịch chủ yếu là công việc của hướng dẫn viên du lịch và cung cấp dịch vụ, ngoài ra còn có sự tham gia của bộ phận điều hành, bộ phận tổ chức hoạt động lễ tân và chia tay.
+ Theo dõi và kiểm tra để đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp với đúng chủng loại và chất lượng, đồng thời không bao giờ phá vỡ hoặc thay đổi những gì đã thỏa thuận trong chương trình.
+ Xử lý kịp thời các tình huống bất thường nhằm bày tỏ sự quan tâm đến lợi ích hợp pháp của khách và đảm bảo các hợp đồng hoặc thông lệ quốc tế phải được thực thi.
5.4. Giai đoạn 4: Các hoạt động sau dự án
– Tổ chức tiệc chia tay cho khách.
– Bình chọn của khách.
– Báo cáo của trình hướng dẫn.
– Xử lý các công việc còn tồn đọng cần giải quyết sau khi kế hoạch được thực hiện – Thanh toán với công ty gửi và nhà cung cấp trong kế hoạch.
– Hạch toán và quyết toán các chương trình du lịch.
– Dịch vụ sau bán hàng.