Marketing là gì? 9 đặc điểm cơ bản về marketing bạn nên biết – MOVAD

Định nghĩa marketing Philip Kotler:

“Trong thế giới phức tạp ngày nay, tất cả chúng ta đều phải thông thạo tiếp thị. Khi chúng tôi bán máy bay, tìm việc làm, gây quỹ từ thiện hoặc quảng bá ý tưởng, chúng tôi tiếp thị… Kiến thức tiếp thị giúp tiêu thụ Người tiêu dùng có thể xử lý việc sử dụng một cách khôn ngoan hơn, cho dù đó là mua kem đánh răng, gà đông lạnh, máy tính hay ô tô… tiếp thị ảnh hưởng đến mỗi chúng ta trong suốt quãng đời còn lại. ”

-Philip Kotler

Tiếp thị có ảnh hưởng mạnh mẽ đến niềm tin và lối sống của người tiêu dùng. Vì vậy, người kinh doanh tìm mọi cách để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, tạo ra sản phẩm, dịch vụ với giá mà người tiêu dùng có thể trả được.

Tiếp thị được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, chẳng hạn như: định giá, hàng tồn kho, đóng gói, xây dựng thương hiệu, quản lý hoạt động và bán hàng, tín dụng, vận tải, trách nhiệm xã hội, địa điểm bán lẻ, phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán buôn và bán lẻ, người mua công nghiệp đánh giá và lựa chọn, quảng cáo, quan hệ xã hội, hoạt động nghiên cứu tiếp thị, lập kế hoạch và bảo hành sản phẩm.

9 Các đặc điểm cơ bản của marketing là gì?

Bạn đã hiểu khái niệm tiếp thị theo định nghĩa của Philip Kotler chưa? . Vậy ở những khía cạnh và góc độ khác, marketing được định nghĩa như thế nào? Chín bản tóm tắt về tiếp thị được xác định sau đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các đặc điểm của tiếp thị.

1. Yêu cầu cơ bản

Điểm khởi đầu của tư duy chiến lược Marketing là nhu cầu và mong muốn của con người. Con người cần thức ăn, nước uống, không khí và nơi ở để tồn tại. Ngoài ra, có một mong muốn mạnh mẽ cho sự sáng tạo, giáo dục và các dịch vụ khác.

Nhu cầu bức thiết của con người là cảm giác mất đi những gì họ cảm thấy . Nhu cầu của con người rất đa dạng và phức tạp. Nó không chỉ bao gồm các nhu cầu sinh lý cơ bản về ăn, mặc, ở và an toàn tính mạng mà còn bao gồm các nhu cầu xã hội như thân mật, gần gũi, uy tín và tình cảm, cũng như nhu cầu cá nhân về kiến ​​thức và thể hiện bản thân. Nhu cầu cấp thiết là một thành phần thô của bản chất con người, không phải do xã hội hay nhà tiếp thị tạo ra.

Mọi người cảm thấy đau khổ và bất hạnh khi những nhu cầu cấp thiết không được đáp ứng. Những nhu cầu này càng quan trọng đối với một người, thì nó càng đau đớn hơn. Người không hài lòng chọn một trong hai giải pháp: hoặc tìm người thỏa mãn nhu cầu, hoặc cố gắng kìm nén nhu cầu đó.

2. Mong muốn (Wants)

Mong muốn của con người là một nhu cầu cấp thiết dưới một hình thức cụ thể, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của mỗi người. Mong muốn được biểu hiện bằng những thứ cụ thể nhằm thỏa mãn nhu cầu theo những cách thức quen thuộc với đời sống văn hóa của xã hội đó.

Khi xã hội phát triển, nhu cầu của các thành viên cũng tăng theo. Mọi người tiếp xúc nhiều hơn với các đối tượng khơi dậy sự tò mò, hứng thú và ham muốn. Đối với các nhà sản xuất, họ luôn hướng các hoạt động của mình vào việc kích thích ham muốn mua và cố gắng tạo ra sự kết nối thích hợp giữa sản phẩm của họ với nhu cầu bức thiết của con người.

3. Yêu cầu

Nhu cầu của một người là những mong muốn có điều kiện về khả năng chi trả. Với sự hỗ trợ của sức mua, muốn trở thành nhu cầu.

Con người không bị giới hạn bởi ham muốn, mà bởi khả năng thỏa mãn ham muốn. Nhiều người muốn có cùng một sản phẩm, nhưng chỉ một số ít hài lòng với khả năng chi trả của họ. Do đó, trong các chiến dịch marketing, doanh nghiệp không chỉ đo lường xem có bao nhiêu người đã mua sản phẩm của mình mà quan trọng hơn là có bao nhiêu người có khả năng và sẵn sàng mua.

Trong quá trình thực hiện tiếp thị với tư cách là một chức năng kinh doanh, các nhà tiếp thị không tạo ra nhu cầu, và nhu cầu tồn tại một cách khách quan.

Các nhà tiếp thị, cùng với các yếu tố khác trong xã hội, tác động đến nhu cầu bằng cách tạo ra các sản phẩm phù hợp với khách hàng, dễ tìm, hấp dẫn và giá cả phải chăng. bàn thắng của họ. Sản phẩm càng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mục tiêu thì nhà tiếp thị càng thành công.

4. Sản phẩm

Nhu cầu cấp thiết, mong muốn và nhu cầu của những người chỉ ra sự tồn tại của sản phẩm.

Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể được tiếp thị, nhận thấy, tiếp nhận, tiêu thụ hoặc sử dụng để thỏa mãn nhu cầu của con người.

Thông thường, từ “sản phẩm” gợi lên một vật thể vật chất trong tâm trí chúng ta, chẳng hạn như ô tô, TV hoặc đồ uống, v.v., vì vậy chúng ta thường sử dụng các từ “sản phẩm” và “dịch vụ” để phân biệt vật thể hữu hình và vật thể không chạm tới được hoặc không thể chạm tới được . Nhưng thực sự, cuối cùng, tầm quan trọng của một sản phẩm vật chất không phải là chúng ta có nó, mà là chúng ta sử dụng nó để thỏa mãn nhu cầu của mình. Nói cách khác, mọi người không mua sản phẩm, mà là những lợi ích mà nó mang lại . Ví dụ, người ta mua một chiếc xe máy không phải để xem mà để nó cung cấp dịch vụ du lịch. Mua tủ trang điểm không phải để đánh giá cao mà để phục vụ và làm đẹp hơn cho mọi người. Một người phụ nữ không mua nước hoa, cô ấy mua “hy vọng,” … vì vậy của cải vật chất thực sự là công cụ cung cấp dịch vụ, tạo ra sự hài lòng hoặc lợi ích cho chúng ta. Nói cách khác, chúng tôi là phương tiện để truyền đạt lợi ích.

Khái niệm sản phẩm và dịch vụ còn bao gồm cả các hoạt động, vị trí, nơi chốn, các tổ chức và ý tưởng. Vì vậy, đôi khi người ta dùng thuật ngữ khác để chỉ sản phẩm như vật làm thỏa mãn (satisfier), nguồn (resource) hay sự cống hiến (offer).

Sẽ là sai lầm nếu nhà sản xuất chỉ tập trung vào các khía cạnh vật chất của một sản phẩm và ít tập trung vào những lợi ích mà nó mang lại. Nếu vậy, họ chỉ nghĩ đến việc tiêu thụ sản phẩm chứ không phải giải pháp cho nhu cầu. Do đó, người bán phải nhận ra rằng công việc của họ là bán những lợi ích hoặc dịch vụ có trong sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng, chứ không phải các đặc tính vật lý của sản phẩm.

Các khái niệm và yêu cầu về sản phẩm dẫn chúng ta đến khái niệm về sự hài lòng của sản phẩm. Chúng ta có thể sử dụng một vòng tròn để thể hiện một sản phẩm cụ thể và một mong muốn nhất định, đồng thời mô tả khả năng của sản phẩm trong việc thoả mãn mong muốn theo mức độ mà nó bao trùm vòng tròn mong đợi.

Sản phẩm đáp ứng nhu cầu càng tốt thì càng dễ được người tiêu dùng chấp nhận. Do đó, có thể kết luận rằng các nhà sản xuất cần xác định được các nhóm khách hàng mà họ muốn bán cho họ và nên đưa ra các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của các nhóm này càng nhiều càng tốt.

5. Lợi ích (lợi ích)

Thông thường, mỗi người mua có thu nhập hạn chế và có kiến ​​thức sản phẩm và kinh nghiệm mua hàng nhất định. Trong trường hợp này, người mua phải quyết định mua sản phẩm nào, từ ai và giá bao nhiêu để tối đa hóa sự hài lòng hoặc tổng lợi ích của họ khi tiêu dùng các sản phẩm này.

Tổng lợi ích của khách hàng là tổng lợi ích mà khách hàng mong đợi từ một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định, có thể bao gồm lợi ích cốt lõi của sản phẩm, lợi ích của việc cung cấp dịch vụ bổ sung, chất lượng và nguồn nhân lực của nhà sản xuất, danh tiếng và hình ảnh của doanh nghiệp, v.v.

Để đánh giá đúng đắn lựa chọn mua sản phẩm của khách hàng, ngoài việc xem xét mức độ mà sản phẩm có thể đáp ứng mong muốn của người mua, tức là những lợi ích mà sản phẩm có thể mang lại, nhà sản xuất cũng cần xem xét thương- chênh lệch và so sánh giữa sở thích của người mua đối với sản phẩm và chi phí hài lòng phải trả.

6. Chi phí (Cost)

Tổng chi phí cho khách hàng là tất cả chi phí mà khách hàng phải trả để có được sản phẩm. Nó bao gồm chi phí thời gian, công sức và tinh thần cho việc tìm kiếm và chọn mua một sản phẩm. Người mua đánh giá các chi phí này, cùng với chi phí tiền tệ, để có được bức tranh toàn cảnh về tổng chi phí của khách hàng.

Trong giai đoạn mua và bán sản phẩm, giải pháp trên tạo điều kiện cho người mua mua những gì họ muốn và người bán bán sản phẩm của họ. Nhưng ở giai đoạn tiêu thụ, người bán cần hiểu liệu người mua có hài lòng với mong đợi của sản phẩm hay không.

7. Sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là trạng thái cảm nhận của một người khi sử dụng sản phẩm về mức độ mà sản phẩm đó thực sự mang lại lợi ích so với mong đợi của họ.

Vì vậy, để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với một sản phẩm, người ta so sánh kết quả thu được từ sản phẩm với mong đợi của người đó. Một trong ba mức độ hài lòng có thể có: Nếu kết quả thực tế thấp hơn mong đợi thì khách hàng không hài lòng; nếu kết quả đáp ứng mong đợi thì khách hàng hài lòng và nếu kết quả vượt quá mong đợi thì khách hàng rất hài lòng.

Kỳ vọng của khách hàng thường đến từ những lần mua trước của họ, ý kiến ​​từ bạn bè và đồng nghiệp, cũng như thông tin và cam kết từ người bán và đối thủ cạnh tranh. Thông qua các nỗ lực tiếp thị, người bán có thể tác động và thậm chí thay đổi kỳ vọng của người mua. Có hai xu hướng cần tránh ở đây: thứ nhất, người bán làm người mua thất vọng bằng cách để người mua đặt kỳ vọng cao vào sản phẩm của họ nhưng không đáng giá; thứ hai, người bán để người mua có kỳ vọng thấp hơn về khả năng sản phẩm của họ, điều này sẽ làm hài lòng người mua, nhưng sẽ không thu hút nhiều người mua. Trong trường hợp này, giải pháp tiếp thị hợp lý mà các doanh nghiệp thành công thường sử dụng là nâng cao kỳ vọng của khách hàng trong khi đảm bảo rằng sản phẩm hoạt động phù hợp với những kỳ vọng đó.

Sự hài lòng của khách hàng vừa là mục tiêu nghề nghiệp tiếp thị vừa là công cụ tiếp thị cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm. Trong những năm qua, mẫu xe Accord của Honda đã được công nhận là số một về mức độ hài lòng của khách hàng, và việc công khai thành tích này đã giúp hãng bán được nhiều đàn accordion hơn. Hay Dell Computer cũng cảm ơn vì đã quảng cáo là công ty số 1 trong ngành PC vì đã mang lại sự hài lòng cho khách hàng ở mức tăng trưởng cao.

8. Trao đổi và giao dịch (Exchange and transaction)

Tiếp thị xảy ra khi mọi người quyết định đáp ứng nhu cầu của họ thông qua trao đổi.

trao đổi là hành động nhận được một đối tượng mong muốn từ một người nào đó bằng cách đưa ra một thứ gì đó để đổi lại. Đổi hàng là một trong bốn cách mọi người có được thứ họ muốn (sản xuất, biển thủ, cầu xin và buôn bán). Tiếp thị bắt nguồn từ phương pháp cuối cùng để có được một sản phẩm.

Trao đổi là một khái niệm cốt lõi của tiếp thị. Tuy nhiên, để một cuộc trao đổi tự nguyện diễn ra, bạn phải đáp ứng năm điều kiện sau:

1. Ít nhất hai bên (trao đổi)
2. Mỗi bên đều có giá trị đối với bên kia
3. Mỗi bên có khả năng giao tiếp và phân phối
4. Mỗi bên được tự do chấp nhận hoặc từ chối các sản phẩm do bên kia cung cấp
5. Mỗi bên tin rằng mối quan hệ với bên kia là cần thiết và có lợi

5 Những điều kiện này tạo thành tiềm năng trao đổi. Việc trao đổi có thực sự diễn ra hay không phụ thuộc vào sự dàn xếp đạt được theo các điều khoản của hai bên. Nếu họ đồng ý, chúng tôi kết luận rằng hành động trao đổi làm hài lòng tất cả mọi người (hoặc ít nhất là không tệ chút nào), vì mỗi bên có quyền từ chối hoặc chấp nhận đề nghị của bên kia. Theo nghĩa này, trao đổi là một quá trình tạo ra giá trị. Chính sản xuất tạo ra giá trị, và trao đổi cũng tạo ra giá trị bằng cách mở rộng khả năng tiêu thụ.

Trao đổi là một hoạt động phức tạp của con người, một hành vi độc nhất của con người mà không bao giờ có thể thực hiện được trong thế giới động vật. Theo adma, smith, “con người có khuynh hướng bẩm sinh là trao đổi mọi thứ, mua bán, đổi thứ này lấy thứ khác”.

9. Giao dịch

Nếu hai bên cam kết trao đổi đã thương lượng và đạt được thỏa thuận, thì chúng tôi nói rằng một giao dịch (giao dịch thương mại) đã xảy ra. Giao dịch là đơn vị trao đổi cơ bản. Giao dịch kinh doanh là việc mua bán giá trị giữa hai bên.

Một giao dịch kinh doanh bao gồm ít nhất hai điều giá trị, các điều khoản đã thỏa thuận, đúng thời điểm và đúng địa điểm. Thông thường, một hệ thống pháp luật xuất hiện để hỗ trợ và ràng buộc các bên giao dịch với các cam kết của họ.

Giao dịch khác với chuyển khoản. Trong chuyển đổi, a cho x cho b, nhưng không nhận được gì. Khi a tặng b một món quà, ưu đãi hoặc phân phối từ thiện, chúng tôi gọi đó là chuyển nhượng, không phải là một giao dịch kinh doanh.

Đối tượng của nghiên cứu marketing chủ yếu giới hạn trong khái niệm trao đổi, không phải chuyển nhượng. Tuy nhiên, hành vi chuyển nhượng cũng có thể hiểu theo nghĩa trao đổi. Người chuyển nhượng cung cấp sản phẩm với hy vọng mang lại lợi ích nào đó, chẳng hạn như lòng trắc ẩn, giảm nhẹ hoặc nhìn thấy hành động tốt của người được chuyển nhượng.

Nói rộng ra, các nhà tiếp thị tìm cách phản hồi đối với một số sản phẩm nhất định và phản hồi đó không chỉ là một hành động mua hoặc bán trong phạm vi hẹp. Tiếp thị bao gồm các hoạt động nhằm khơi gợi phản ứng cần thiết của khán giả đối với một số đối tượng nhất định. Trong chương trình này, chúng tôi giới hạn tiếp thị là gì đối với các giao dịch thương mại và không giới hạn trao đổi theo nghĩa rộng hơn, chẳng hạn như chuyển nhượng là đối tượng của giao dịch thương mại. tiếp thị phi thương mại.

Thị trường (Market)

Khái niệm trao đổi nhất thiết dẫn đến khái niệm thị trường. Thị trường là một nhóm những người mua thực tế hoặc tiềm năng của một sản phẩm.

Quy mô của thị trường phụ thuộc vào số lượng người có nhu cầu và sản phẩm mà những người khác quan tâm và sẵn sàng đổi những sản phẩm đó để lấy những gì họ muốn.

Thị trường có thể được hình thành xung quanh các sản phẩm, dịch vụ hoặc bất kỳ thứ gì khác có giá trị. Ví dụ, thị trường lao động bao gồm những người muốn đổi công việc lấy tiền hoặc sản phẩm. Thị trường tiền tệ dường như đáp ứng nhu cầu vay mượn, gửi tiết kiệm và bảo toàn vốn của con người …

Không nên xem thị trường một cách hẹp hòi như một nơi diễn ra các mối quan hệ trao đổi. Trong các xã hội phát triển, thị trường không nhất thiết phải theo địa điểm cụ thể. Với các phương tiện thông tin và vận chuyển hiện đại, doanh nghiệp có thể quảng cáo sản phẩm trên các chương trình truyền hình buổi tối, nhận đơn đặt hàng của hàng trăm khách hàng qua điện thoại, gửi hàng qua bưu điện, gọi điện cho khách hàng trong vài ngày tới mà không cần phải gọi điện thoại liên hệ với người mua. trực tiếp.

Vai trò của tiếp thị là gì?

Trong nền kinh tế toàn cầu cạnh tranh, tiếp thị ngày càng trở nên quan trọng. Tiếp thị đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và các tổ chức cung cấp cho thị trường. Nó giúp khách hàng hài lòng với sản phẩm của công ty thông qua quá trình thực hiện nghiên cứu marketing, xây dựng và thử nghiệm sản phẩm theo nhu cầu và mong muốn của họ. Đồng thời, do thực hiện chức năng truyền thông thông qua quảng cáo nên PR marketing còn có vai trò cung cấp thông tin cho khách hàng, là cơ sở để khách hàng lựa chọn. Quá trình bộ phận tiếp thị hiểu nhu cầu của khách hàng và chăm sóc họ cũng đóng một vai trò trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Marketing còn có vai trò xây dựng thương hiệu và hình ảnh doanh nghiệp, uy tín và sức mạnh cạnh tranh. Khi tiếp thị đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và theo kịp thị trường, tiếp thị tạo ra lợi nhuận và tăng doanh thu cho một doanh nghiệp và do đó đóng vai trò then chốt quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp.

Trên đây là những chia sẻ chi tiết về marketing? Tiếp thị Internet là gì? Chi phí marketing bao gồm những gì? Và 9 định nghĩa cơ bản về marketing bạn nên biết. Hy vọng đây là bài viết hữu ích cho những ai muốn hiểu về marketing.