Đang tìm việc gấp
1. Khái niệm quản lý du lịch
Kinh doanh du lịch có thể hiểu là hoạt động kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ du lịch. Khi khách hàng có nhu cầu du lịch trải nghiệm và đến với công ty du lịch, công ty sẽ “bán” cảm giác, trải nghiệm hay sự thích thú trong chuyến du lịch cho khách hàng. Các sản phẩm và dịch vụ du lịch của công ty không phải là hiện vật, mà thay vào đó là kinh doanh những trải nghiệm mới và độc đáo.
Đặc điểm cơ bản của quản lý du lịch là khách du lịch chỉ có quyền sở hữu tạm thời sản phẩm du lịch tại điểm du lịch, quyền sở hữu thực sự vẫn nằm trong tay người điều hành du lịch. Cùng một sản phẩm du lịch có thể được một công ty du lịch bán nhiều lần cho các khách du lịch khác nhau.
Đối tượng mục tiêu của kinh doanh du lịch rất đa dạng và phức tạp, và những khách hàng du lịch này khác nhau về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, xuất thân, sở thích … Kinh doanh du lịch là một ngành kinh doanh rất đặc biệt vì hoạt động của nó vừa là kinh doanh vừa là dịch vụ xã hội.
Xem thêm: Việc làm trong ngành du lịch
2. Loại hình kinh doanh du lịch
Ngày nay, nhiều loại hình kinh doanh du lịch ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách du lịch. Các hoạt động này có thể đứng riêng lẻ hoặc liên kết với nhau tạo thành một chuỗi các hoạt động liên kết trong hành trình. Dưới đây, chúng tôi xin liệt kê một số loại hình kinh doanh du lịch cụ thể để bạn có cái nhìn cụ thể hơn:
Xem thêm: Du lịch cộng đồng là gì? Cách tạo du lịch cộng đồng
– Cơ sở lưu trú: nơi khách du lịch lưu trú, nghỉ ngơi và cất giữ đồ đạc của họ trong quá trình trải nghiệm du lịch, bao gồm khách sạn, nhà nghỉ, B&B , căn hộ cho thuê, khu cắm trại, thuyền lưu trú, v.v.
p>
– phương tiện giao thông: đường bộ (xe buýt, xe khách, ô tô, xe máy, tàu điện …), đường sắt (tàu hỏa, tàu cao tốc), đường thủy (du thuyền, tàu thủy, …) ca nô, tàu thuyền, … .), Bằng đường hàng không (máy bay, trực thăng, …).
– Dịch vụ ăn uống: Theo từng gói dịch vụ du lịch, công ty du lịch sẽ cung cấp cho khách địa điểm ăn uống hoặc để khách tự trải nghiệm. Du khách có thể thưởng thức đồ ăn thức uống trong các nhà hàng, quán ăn, chợ, gánh hàng rong, thậm chí ngay tại nhà dân.
– Du lịch trọn gói: du khách không cần lo tìm nơi ăn, chốn ở, hướng dẫn viên,… mọi thứ họ cần đều có sẵn, từ phương tiện đi lại, chỗ ở, chỗ ăn, chỗ tham quan, địa điểm vui chơi, hướng dẫn viên du lịch. ,…
– Tham quan Ẩm thực: Khác với các tour du lịch thông thường, điểm đến của khách hàng không phải là di tích lịch sử hay danh lam thắng cảnh tự nhiên mà là một địa điểm ăn uống, đồng thời khách hàng sẽ được giới thiệu đến các nhà hàng, cửa hàng địa phương nổi tiếng và thưởng thức những món ăn ngon. Hình thức du lịch này ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là giới trẻ.
– Các ứng dụng công nghệ liên quan đến du lịch: trang web giới thiệu các điểm du lịch, khách sạn, nhà hàng; ứng dụng đặt vé tàu và máy bay; ứng dụng đặt phòng khách sạn và nhà nghỉ; blog chia sẻ kinh nghiệm du lịch …
– Hướng dẫn: Tùy thuộc vào gói dịch vụ và khoản thanh toán, hướng dẫn có thể hướng dẫn bạn hàng giờ, mỗi phiên hoặc thậm chí theo bạn từ đầu đến cuối. Vai trò của họ là giới thiệu, hướng dẫn và truyền bá kiến thức về các địa điểm du lịch, các câu chuyện lịch sử thú vị hay các nhà hàng, khách sạn, quán ăn,… mà các điểm du lịch nên đến.
– Dịch vụ phụ trợ: Dịch vụ kinh doanh (Quà lưu niệm, Sản phẩm địa phương, Khóa học thủ công …), Dịch vụ khách sạn (Giặt là, Cho thuê ô tô, Dịch vụ trông giữ xe, v.v.) Trẻ em, Cho thuê quần áo …), Dịch vụ Chăm sóc sức khỏe – Sắc đẹp ( massage, vật lý trị liệu, trang điểm, tập thể hình …)
Tạo sơ yếu lý lịch trực tuyến
3. Nhân viên bán hàng du lịch là gì
3.1. Khái niệm doanh nhân du lịch
Để vận hành và phát triển thị trường kinh doanh du lịch, sự tồn tại của đội ngũ nhân viên kinh doanh du lịch là hết sức cần thiết. Họ là nhân viên của các công ty du lịch và chịu trách nhiệm bán các sản phẩm và dịch vụ du lịch của công ty cho những khách hàng có nhu cầu du lịch trải nghiệm.
Có thể nói, nhân viên kinh doanh du lịch chính là cầu nối giữa khách hàng và người bán hàng. Họ phải đảm bảo lợi ích của công ty, giúp công ty bán được sản phẩm, đảm bảo lợi nhuận và tạo dựng uy tín; đồng thời quan tâm đến quyền lợi của khách du lịch, giúp họ mua các gói dịch vụ với giá cả phải chăng, tận hưởng những trải nghiệm du lịch khó quên và sử dụng hiệu quả thời gian và tiền bạc của họ. .
Xem thêm: Thẻ hướng dẫn chung mà mọi người nên biết
3.2. Chức năng và Trách nhiệm của Nhân viên Bán hàng Du lịch
Các nhiệm vụ cụ thể của nhân viên bán hàng du lịch bao gồm:
– Tiếp cận khách hàng có nhu cầu đi du lịch và giới thiệu các gói sản phẩm, dịch vụ của công ty. Đối với những khách chưa có nhu cầu, nhân viên có trách nhiệm khơi gợi, kích thích nhu cầu đi lại của khách để khách biết công ty đưa ra những gói du lịch nào.
– Nhân viên phải nắm bắt được yêu cầu và mong muốn đi du lịch của khách để có thể đưa ra những lời khuyên phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của họ.
Ví dụ, đối với những khách trung tuổi muốn đi du lịch núi, họ thích tận hưởng và thư giãn hơn là tham gia các hoạt động vất vả; sau đó, nhân viên sẽ gợi ý cho khách vui chơi ở núi Bà Nà và tận hưởng khung cảnh thiên nhiên núi rừng, Có cả xe buýt và cáp treo để khách hàng cao tuổi không phải di chuyển nhiều.
– Lên kế hoạch du lịch cho khách, liên hệ với các bộ phận công ty, các đơn vị cung cấp dịch vụ điểm du lịch, chuẩn bị hành trình, hướng dẫn, lưu trú, ăn uống … theo nhu cầu của khách hàng.
– Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ, tạo cho họ ấn tượng tốt về công ty, tích cực quay lại đặt hàng lại các gói dịch vụ hoặc giới thiệu thương hiệu của công ty bạn với đầu mối khách hàng mới .
Xem thêm: Hướng dẫn Công việc
3.3. Các kỹ năng và phẩm chất mà nhân viên doanh nghiệp du lịch cần có
Để trở thành một đại lý du lịch tuyệt vời, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và doanh nghiệp, bạn cần có những phẩm chất và kỹ năng sau:
– Kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đàm phán xuất sắc để tạo được tiếng vang với khách hàng, kích thích nhu cầu và xây dựng mối quan hệ tốt với họ.
– Tinh ý, nhanh chóng nắm bắt tâm lý khách hàng, nhận ra những mong muốn tiềm ẩn của họ, đưa ra những lời khuyên, gợi ý và giải đáp những thắc mắc của họ.
-Tìm hiểu sâu về các gói dịch vụ của công ty và các địa điểm du lịch mà khách hàng thường xuyên lui tới để đưa ra những lời khuyên hợp lý cho khách hàng.
– Khả năng chịu áp lực tốt, do ngành du lịch thường xuyên chịu áp lực doanh số như ngày, tháng, năm,… nên nhân viên luôn phải tích cực tìm kiếm và giữ chân khách hàng.
– Ngoài ra, các nhân viên cũng cần phải thành thạo ngoại ngữ, vì trong ngành du lịch thường sử dụng ngoại ngữ, và ít nhất phải thành thạo một ngoại ngữ để có thể giao tiếp và trao đổi với khách hàng, ngoại ngữ. các đối tác. .
Trên đây là những thông tin chung về kinh doanh lữ hành, hy vọng sẽ giúp bạn hiểu được kinh doanh lữ hành là gì, có những loại ngành nghề nào, người hành nghề phải làm gì và cần những kỹ năng gì. Chúc các bạn sớm vào được ngành du lịch mà mình mong muốn.