CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ

(Áp dụng cho Công Ty Cổ Phần Soloha Việt Nam)

1. Mục đích và cam kết

Công Ty Cổ Phần Soloha Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo an toàn – bền vững – đúng tiêu chuẩn kỹ thuật. Chính sách bảo hành & bảo trì được xây dựng nhằm:

  • Bảo vệ quyền lợi khách hàng.
  • Đảm bảo sản phẩm luôn vận hành tốt trong suốt quá trình sử dụng.
  • Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm/dịch vụ:

2.1. Sản phẩm nội thất gỗ

  • Nội thất gỗ công nghiệp (MDF, HDF, MFC, Plywood, Melamine…): bảo hành 12–24 tháng tùy theo chủng loại vật liệu.
  • Nội thất gỗ tự nhiên: bảo hành 24 tháng.
  • Lỗi kỹ thuật sản xuất – lắp đặt: bảo hành 24 tháng.

2.2. Phụ kiện – thiết bị

  • Bản lề, ray trượt, tay nâng, phụ kiện tủ bếp: bảo hành theo chính sách của hãng (thường 3–5 năm hoặc bảo hành trọn đời tùy thương hiệu).
  • Thiết bị điện – điện máy (bếp, hút mùi, lò nướng…): bảo hành theo nhà sản xuất (12–36 tháng).

2.3. Hạng mục thi công hoàn thiện

  • Sơn nước, trần thạch cao, ốp lát, hệ thống điện nhẹ: bảo hành 12 tháng.
  • Lỗi thi công hoặc sai lệch kỹ thuật: bảo hành 12–24 tháng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất, lắp đặt hoặc vật liệu.
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành ghi trên hợp đồng/phiếu bảo hành.
  • Khách hàng sử dụng sản phẩm đúng mục đích, không tự ý tháo lắp hoặc thay đổi cấu trúc.
  • Không bị tác động mạnh do ngoại lực, ngập nước, hỏa hoạn, hóa chất hoặc môi trường không phù hợp.

4. Trường hợp không được bảo hành

Soloha xin phép từ chối bảo hành với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hỏng do tác động ngoại lực, va đập, trầy xước do sử dụng.
  • Hư hỏng do ẩm mốc, ngập nước hoặc đặt sai môi trường khuyến nghị.
  • Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện bởi đơn vị khác.
  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian (phai màu, móp nhẹ, oxy hóa…).
  • Lỗi phát sinh từ phía nhà cung cấp thiết bị (khách hàng sẽ được hướng dẫn liên hệ hãng).

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

5.1. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành qua:

Nội dung yêu cầu gồm: hình ảnh lỗi, mô tả tình trạng và thời điểm phát sinh.

5.2. Kiểm tra & đánh giá

  • Kỹ thuật viên Soloha sẽ kiểm tra thực tế hoặc đánh giá qua hình ảnh/video.
  • Thời gian phản hồi: 24–48 giờ.

5.3. Xử lý & khắc phục

  • Nếu thuộc phạm vi bảo hành: sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
  • Nếu ngoài phạm vi bảo hành: báo giá rõ ràng trước khi thực hiện.
  • Thời gian khắc phục phụ thuộc mức độ hư hỏng (thường 1–7 ngày).

6. Chính sách bảo trì

Soloha cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời (có tính phí hoặc miễn phí tùy loại sản phẩm):

6.1. Bảo trì miễn phí

  • Siết lại bản lề, tay nắm, ray trượt.
  • Điều chỉnh cửa tủ bị lệch.
  • Kiểm tra hệ thống nội thất định kỳ 6–12 tháng (áp dụng theo hợp đồng).

6.2. Bảo trì có phí

Áp dụng cho các trường hợp:

  • Hư hỏng ngoài phạm vi bảo hành.
  • Nâng cấp, cải tạo hoặc thay thế sản phẩm cũ.
  • Bảo trì thiết bị điện – điện tử theo yêu cầu.

Mức phí sẽ được thông báo rõ ràng – minh bạch trước khi thực hiện.

7. Trách nhiệm & quyền lợi của khách hàng

Để việc bảo hành diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, khách hàng vui lòng:

  • Giữ lại hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng.
  • Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn kỹ thuật của Soloha.
  • Thông báo ngay khi phát hiện sự cố để tránh hư hỏng lan rộng.

Soloha cam kết hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm – minh bạch – nhanh chóng.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

Công Ty Cổ Phần Soloha Việt Nam
📍 Địa chỉ: 573 Giải Phóng, P.Giáp Bát, Q.Hoàng Mai, TP Hà Nội
🌐 Website: https://soloha.vn
📞 Hotline bảo hành: 0903 653 333
📩 Email: [email protected]