Chi phí chuyển đổi khách hàng là gì? Trong kinh doanh thương mại ngày nay, số liệu này đóng một vai trò quan trọng trong việc đưa ra các quyết định chiến lược tiếp thị.
Tôi. Chi phí mua lại khách hàng là gì?
Theo định nghĩa, chi phí mua lại khách hàng là chi phí mà doanh nghiệp phải trả để có được khách hàng. Chi phí này được hiểu là chi phí chuyển đổi trong tiếp thị trực tuyến.
Tuy nhiên, một số người có thể dễ dàng hiểu sai nó thành CPA, chẳng hạn như số lần nhấp CPA, số lần nhấp để xem quảng cáo, v.v.
cac có sẵn cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại. cpa là phí tính cho khách hàng mới.
Đọc thêm: Giới thiệu phần mềm tự động hóa tiếp thị crmviet
Hai. Vai trò chi phí chuyển đổi của khách hàng
Lợi nhuận là yếu tố quan trọng mà các nhà quản lý doanh nghiệp quan tâm và nó do khách hàng mang lại. Khi bạn bỏ 200 đô la để có được khách hàng. Họ sẽ mua sản phẩm của bạn trong vòng 5 năm. Lợi nhuận của doanh nghiệp từ khách hàng này là 1.000 đô la.
Chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy rằng 200 đô la được 1000 đô la.
Đối với doanh nghiệp, lợi nhuận là một yếu tố quan trọng. Đó là lợi tức đầu tư (ROI).
Với chỉ số này, bạn có thể đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị của mình. Tỷ lệ chi phí chuyển đổi khách hàng càng cao, ROI càng thấp và cần phải dừng lại và xem xét lại chiến dịch.
Bạn cần lưu ý: đừng chăm chăm vào một kênh, rất khó tìm được khách hàng mới.
Tóm tắt: Là một công cụ để đo lường và đánh giá sức khỏe kinh tế của một doanh nghiệp, nó phục vụ hai mục đích chính. Nó cũng đóng một vai trò trong việc đánh giá các kế hoạch tiếp thị.
Tiếp thị Môi trường là gì? Nghệ thuật sáng tạo trong tiếp thị
Ba. Cách tính chi phí chuyển đổi của khách hàng
Có hai cách để đếm số:
- Tính toán chỉ áp dụng cho các chiến dịch hoặc quảng cáo sản phẩm
cac = cp / ca
Ở đâu:
- cp là phí doanh nghiệp trả cho quảng cáo, ..
+ ca là số lượng khách hàng mà doanh nghiệp nhận được khi chạy sự kiện hoặc chương trình.
Tính toán này bị giới hạn và chỉ hoạt động cho các chiến dịch nhỏ. Nhưng không chỉ chi phí cho nhà quảng cáo, mà còn chi phí cho nhân sự, phần mềm, v.v.
- Một phương pháp tính toán tất cả các chi phí liên quan đến một hoạt động cho đến khi khách hàng cho doanh nghiệp.
cac = (lượng nhân viên chia sẻ + hao mòn phần mềm + chi phí liên quan + …) / ca
Ở đâu:
- ca là số lượng khách hàng có được cho chiến dịch trên
- ca là chi phí thu hút khách hàng
+ Phí liên quan đến sự kiện bao gồm nhiều khoản phí nhỏ.
Mặc dù phép tính này chính xác hơn cách tính trước nhưng nó không hoàn toàn chính xác. Ví dụ: chi phí nhân sự, lương của họ là 10 triệu. Nhưng người đó không chỉ chạy một chiến dịch đó trong tháng đó. Hoặc có thể phong trào kéo dài một vài tháng.
Tính toán này phù hợp để chạy các dự án, chương trình lớn hoặc thuê nhóm quảng cáo bên ngoài.
Bốn. Chi phí mua lại khách hàng cho người quản lý doanh nghiệp
Chi phí chuyển đổi khách hàng là một trong những số liệu để đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị. Dù chỉ số này cao hay thấp, quản trị viên đều cân nhắc để đưa ra quyết định:
- Cao, admin cần dừng hoạt động ngay lập tức
- Thấp thì kinh doanh đang phát đạt, tỷ lệ chi phí thấp nhưng thu hút được nhiều khách hàng.
Tuy nhiên, người quản lý doanh nghiệp cần dựa vào các chỉ số khác, không chỉ dựa trên chi phí thu hút khách hàng:
- cpc- chi phí mỗi lần nhấp chuột; chi phí người dùng Internet nhấp thành công vào quảng cáo của bạn trên nền tảng web
- Tỷ lệ lượt truy cập để mua hàng: tỷ lệ khách hàng chuyển đổi khi họ truy cập trang của bạn và mua hàng
- Giá trị trung bình của khách hàng mang lại cho doanh nghiệp
Hy vọng rằng bài viết “Chi phí chuyển đổi khách hàng là gì? Ý nghĩa của các chỉ số trong quản lý” đã giúp bạn hiểu rõ về nó. cac là một thước đo quan trọng trong quá trình quản trị doanh nghiệp hoặc các hoạt động tiếp thị mà các doanh nhân không nên bỏ qua. crmviet Chúc các bạn thành công trong công việc hành chính.