Nếu bạn đã từng đến ngân hàng để giao dịch, chắc chắn bạn đã gặp phải một trong những đội giỏi nhất trong hệ thống ngân hàng. Giao dịch viên (hay còn gọi là giao dịch viên) được coi là bộ phận “hồng nhan tri kỷ” của ngân hàng. Để tìm hiểu thêm về công việc của nhà giao dịch, hãy chuyển đến Mô tả công việc của nhà giao dịch bên dưới.
Giao dịch viên là gì?
Giao dịch viên (gdv) là nhân viên ngân hàng làm việc tại quầy giao dịch trong chi nhánh ngân hàng, phòng giao dịch, điểm giao dịch. Đây là vị trí phản ánh chất lượng chuyên môn và hình ảnh thương hiệu của ngân hàng, có yêu cầu cao về ngoại hình, tính chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp.
Nhiệm vụ của giao dịch viên ngân hàng là trực tiếp liên hệ, xử lý và giải quyết các nhu cầu của khách hàng về tiền gửi, rút tiền, chuyển khoản, ủy nhiệm chi, thu tiền và hơn thế nữa. Nhập tài khoản, thanh toán, mở tài khoản, xử lý thông tin tài khoản, hạch toán các giao dịch và ghi lại tất cả các giao dịch liên quan đến ngân hàng diễn ra tại quầy của họ ..
Mô tả công việc của nhân viên giao dịch
Hiện nay, trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, các ngân hàng đang định hình hình ảnh giao dịch viên và rèn vũ khí để cạnh tranh với các ngân hàng đối thủ khác. Vậy công việc của giao dịch viên ngân hàng là gì?
- Giúp khách hàng xử lý các giao dịch như gửi tiền, rút tiền hoặc thanh toán, giải quyết khiếu nại hoặc chênh lệch tài khoản và trả lời các câu hỏi.
- Thông báo cung cấp thông tin cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mại của Ngân hàng.
- Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để có giải pháp hỗ trợ kịp thời.
- Theo dõi, ghi chép, báo cáo và lưu trữ thông tin giao dịch, nguồn ngân hàng và khách hàng để đảm bảo rằng tất cả các thông tin đều chính xác và đầy đủ.
- Bảo quản và cân đối các ngăn kéo tiền mặt và điều chỉnh các khoản chênh lệch.
- Gói tiền mặt và các cuộn tiền xu của bạn và cất chúng trong ngăn kéo hoặc hầm ngân hàng.
- Giữ khu vực làm việc sạch sẽ, ngăn nắp và chuyên nghiệp.
- Xử lý tiền, giao dịch và thông tin bí mật một cách có trách nhiệm.
- Sử dụng phần mềm để theo dõi thông tin ngân hàng và tạo báo cáo.
- Đảm bảo quản lý và duy trì tốt các khoản thu, chi và hàng tồn kho được phân bổ.
- Tuân thủ tất cả các quy định và thủ tục về bảo mật và tài chính ngân hàng.
Yêu cầu công việc của nhà giao dịch
Chuyên môn
Vị trí gdv này không yêu cầu ngành học cụ thể, chẳng hạn như kế toán, quản trị kinh doanh, tài chính doanh nghiệp, v.v. Bạn vẫn có thể đăng ký thi tuyển và làm giao dịch viên ngân hàng. Tuy nhiên, bạn phải có kiến thức về ngân hàng và kế toán.
- Kiến thức về ngân hàng và kế toán tài chính
- Hiểu biết về khách hàng, thị trường và các ngân hàng cạnh tranh
- Hiểu biết về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, các sản phẩm bán kèm, các tài liệu kinh doanh liên quan.
Ngoại hình, Giọng nói
- Ngoại hình ưa nhìn, nam cao 1m65, nữ 1m58.
- Các ngân hàng thường yêu cầu cao tối thiểu 1m58 khi tuyển dụng giáo viên. Tuy nhiên, đối với người cao 1,55m có thể đi giày cao gót để tăng chiều cao thì ngân hàng vẫn chấp nhận vì chênh lệch không quá lớn.
- Dành cho nam giới có ngoại hình đẹp và kỹ năng giao tiếp tốt. Về giao tiếp cơ bản, đây là một lợi thế lớn, bởi nam huấn luyện viên luôn được coi là “của hiếm” trong ngân hàng.
- Không nói ngọng, giọng bình thường hoặc không đặc sắc. (bà con miền trung cần lưu ý).
Kỹ năng cần thiết
Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe
Nhiệm vụ của giao dịch viên trước tiên là tiếp xúc với khách hàng, vì vậy, giao dịch viên cần thể hiện thái độ chuyên nghiệp để khách hàng cảm nhận được sự nhiệt tình và chu đáo của giao dịch viên.
Trong khi hướng dẫn và trao đổi về các dịch vụ ngân hàng, giao dịch viên cần phải thông thạo, lưu loát và biết cách ứng xử thành thạo trong mọi tình huống để tăng tính thuyết phục và tạo sự hài lòng của khách hàng. Cung cấp trải nghiệm tốt nhất với thái độ cởi mở và thân thiện.
Đọc thêm: Luyện kỹ năng lắng nghe hiệu quả khi giao tiếp
Kỹ năng ngôn ngữ
Chứng chỉ ngoại ngữ không đòi hỏi cao nhưng là điểm cộng cho những bạn biết ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh.
Cần có ngoại ngữ khi có khách hàng nước ngoài sử dụng dịch vụ ngân hàng. Biết nhiều ngoại ngữ là một lợi thế lớn khi bạn thăng cấp lên các chức vụ chính và các vị trí cao hơn.
Kỹ năng Máy tính
Các giao dịch viên ngân hàng dành phần lớn thời gian làm việc trên máy tính. Vì vậy, đây là một trong những kỹ năng cơ bản nhất. Dưới đây là một số kỹ năng kỹ thuật cụ thể mà nhiều ngân hàng cần:
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel.
- Khả năng nhập dữ liệu.
- Nhập nhanh.
- Biết cách sử dụng phần mềm ngân hàng thông suốt.
Đối với giao dịch viên trong ngân hàng và các tổ chức khác, một số yếu tố cơ bản là:
- Trung thực, chu đáo và tỉ mỉ.
- Tính tình hiền lành, giỏi giao tiếp, biết tiếp thị sản phẩm là một lợi thế.
- Thích một công việc ít đi làm hơn.
- Thái độ làm việc nghiêm khắc, lắng nghe và kiềm chế cảm xúc.
Đọc thêm: 12 kỹ năng nghề nghiệp chính để bạn không bao giờ mất việc
Thu nhập và cơ hội thăng tiến của giao dịch viên có hấp dẫn không?
Lương nhân viên ngân hàng
Mức lương trung bình của giao dịch viên dao động từ 6 – 8 triệu đồng / tháng . Ngoài mức lương cơ sở, có thêm một khoản tiền khi đạt chỉ tiêu KPI cho công việc. Tổng thu nhập hàng tháng của vị trí này có thể lên đến 20 triệu rupiah với điều kiện hoàn thành mục tiêu công việc mà phòng, chi nhánh đề ra.
Ngoài quy định của nhà nước về việc đóng bảo hiểm, ngân hàng còn có chế độ lương đa dạng như lương tháng 13, thưởng lễ, tết gấp 3-6 lần lương cơ bản trong dịp lễ hội xuân.
Cơ hội khuyến mại cho nhà giao dịch
Các lộ trình khuyến mại dành cho giao dịch viên ngân hàng dựa trên nhiều năm kinh nghiệm và thành tích đạt được trong mỗi giai đoạn đánh giá:
- 0-2 Năm Đầu: Nhân viên giao dịch
- 2-3 Năm: Kiểm soát viên
- 3-5 Năm: Trưởng / Phó Dịch vụ Khách hàng
- 5-7 năm: Phó Tổng Giám đốc Hoạt động
- 7-9 năm: Giám đốc Chi nhánh
- 9 năm trở lên: Trụ sở chính Các vị trí khác
Thực tế, trong quá trình làm việc, giao dịch viên ngân hàng đã được chuyển sang các vị trí như cố vấn tài chính cá nhân, điều phối viên sàn, lý lịch quan hệ khách hàng, lý lịch thanh toán quốc tế, quản lý nhân sự và các vị trí khác. Phụ thuộc vào hướng đi của mỗi người.
Câu hỏi phỏng vấn nhân viên ngân hàng
Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn cho công việc giao dịch viên ngân hàng. Đừng quên trau dồi các câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng để bạn có thể dễ dàng có được công việc mơ ước của mình.
- Tại sao bạn muốn trở thành một giao dịch viên ngân hàng?
- Bạn có muốn làm việc với số tiền lớn không?
- Kể tên tình huống khó xử về đạo đức cuối cùng mà bạn phải đối mặt tại nơi làm việc. Bạn quản lý như thế nào?
- Tại sao bạn chọn ngân hàng của chúng tôi?
- Bạn đã từng làm việc trong ngân hàng chưa?
- Cá nhân bạn sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng nào và tại sao?
- Bạn sẽ làm gì nếu thấy đồng nghiệp ăn trộm?
- li>
- Làm thế nào để bạn luôn có động lực trong công việc và cuộc sống?
- Bạn có thể mô tả thời gian hoặc trải nghiệm khi bạn phải cung cấp dịch vụ không? Bạn có phải là một khách hàng tuyệt vời?
- Bạn nghĩ phẩm chất của một giao dịch viên ngân hàng giỏi là gì?
End
Chính vì những ưu điểm trên mà giao dịch viên ngân hàng luôn đứng đầu trong danh sách những nơi làm việc đáng mơ ước nhất. Hy vọng rằng ‘ Mô tả công việc nhà giao dịch sẽ giúp bạn có thêm kiến thức về ngành này.
Hãy truy cập trang web glints để tìm thêm cơ hội việc làm cho bản thân và tìm hiểu nhiều thông tin hữu ích!
Tác giả