Khách hàng trung thành là gì? Nếu hồ sơ khách hàng mới đóng vai trò giúp doanh nghiệp tăng thị phần, thì khách hàng thân thiết sẽ hỗ trợ đắc lực nhất cho sự phát triển bền vững và nâng cao giá trị thương hiệu, từ đó giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu như bán hàng, truyền thông hiệu quả … và Cộng đồng khách hàng trung thành.
Khách hàng trung thành là gì?
Khách hàng trung thành là nhóm khách hàng cam kết mua lại một thương hiệu. Họ sẽ không dễ dàng từ bỏ thương hiệu trung thành của mình, ngay cả khi các đối thủ cạnh tranh nỗ lực hết sức để thay đổi hành vi mua hàng hiện tại của họ.
Lòng trung thành mà chúng ta đang nói đến ở đây là sự hài lòng với dịch vụ, sự thống nhất của các giá trị sống và tạo ra kết nối vô hình giữa thương hiệu, … và khách hàng mới. Đây cũng là những yếu tố giúp phát triển lượng khách hàng thân thiết.
Ngày nay, nhiều doanh nghiệp chỉ dừng lại ở việc tạo và quên theo dõi họ trên thị trường. Trong khi khách hàng trung thành có những cam kết về hành vi, thì đối thủ cạnh tranh vẫn có thể thay đổi hành vi đó nếu họ tham gia sâu với tần suất cao. Do đó, các công ty cũng cần có kế hoạch đối phó với những rủi ro nêu trên từ các đối thủ cạnh tranh.
Tại sao lòng trung thành của khách hàng lại quan trọng như vậy?
Có thể các công ty không biết, nhưng,
Khách hàng trung thành mua hàng lặp lại nhiều hơn khách hàng mới . Không chỉ vậy, giá trị một lần chụp trung bình cũng tăng lên theo mức độ trung thành và thời gian gắn liền với dn của người tiêu dùng.
Tiếp thị truyền miệng, Theo tâm lý, một sản phẩm sẽ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nếu nó được quảng bá và giới thiệu bởi người thân, bạn bè, đồng nghiệp, những người có ảnh hưởng trong ngành hoặc một cộng đồng nào đó .
Tiết kiệm chi phí tiếp thị và hoạt động . Theo Báo cáo về mức độ trung thành năm 2021, việc có được khách hàng mới tốn kém gấp 7 lần so với việc giữ chân khách hàng trung thành.
Nâng cao giá trị thương hiệu Như đã đề cập trong bài viết “Lòng trung thành là gì”, giá trị thương hiệu tăng tỷ lệ thuận với số lượng thành viên trong cơ sở khách hàng trung thành của công ty. Tiêu biểu là iphone, adidas, samsung, zara, ..
Nguồn dữ liệu khách hàng phong phú, Việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng trung thành sẽ giúp các công ty có thêm cơ sở dữ liệu để đưa ra các quyết định tiếp thị, bán hàng và các quyết định khác, cũng như lập kế hoạch phát triển kinh doanh và phát triển sản phẩm mới cho đến những năm.
5 cách mà nhiều doanh nghiệp đang chọn để phát triển hồ sơ khách hàng trung thành của họ
Dưới đây là 5 cách giúp các doanh nghiệp phát triển hồ sơ khách hàng trung thành của họ dễ dàng và hiệu quả hơn.
Triển khai chương trình khách hàng thân thiết
Các sự kiện về kiếm điểm, đổi phiếu mua hàng hoặc nâng cấp tư cách thành viên của bạn đều là những cách tuyệt vời để biến khách hàng hiện tại thành khách hàng trung thành.
Chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế để thay đổi hành vi mua hàng của khách hàng và vô tình chuyển đổi họ thành những người trung thành với doanh nghiệp bằng cách kích thích nhu cầu và tạo điều kiện thuận lợi cho quyết định mua hàng của khách hàng. p>
Cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến
Lòng trung thành, còn được gọi là lòng trung thành của khách hàng, dựa trên sự hài lòng với các hoạt động kinh doanh, dịch vụ và sản phẩm. Do đó, việc cải thiện và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thú vị sẽ khiến họ tích cực trở thành khách hàng trung thành.
Ngày nay, chúng ta đang sống trong thời đại kinh doanh mà kinh nghiệm đóng một vai trò quan trọng trong thành công. Sở hữu trải nghiệm mua sắm hay chăm sóc khách hàng chính là vũ khí bí mật, là lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường.
Hoạt động dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa
Cá nhân hóa, một từ khóa phổ biến trong chăm sóc khách hàng, nhờ cá nhân hóa, khách hàng cảm thấy gần gũi hơn, mang lại nhiều cảm xúc hơn và phát triển sự đồng cảm hơn đối với thương hiệu.
p>
Các hoạt động của doanh nghiệp càng được cá nhân hóa, thì cơ hội chuyển đổi khách hàng mới thành khách hàng trung thành càng lớn. Doanh nghiệp có thể tưởng tượng điều gì sẽ xảy ra nếu một khách hàng mở tin nhắn và thấy tên mình xuất hiện ở đó? Hoặc gửi một tin nhắn chúc mừng sinh nhật có tên của bạn vào đúng ngày, chứ không chỉ là một lời chúc mừng chung chung.
Tối ưu hóa chiến dịch giới thiệu của khách hàng
Thông thường, người tiêu dùng sẽ chỉ nói với bạn bè hoặc người thân của họ những sản phẩm họ cần và nói những điều tốt đẹp về dịch vụ, không gian, v.v. mà doanh nghiệp cung cấp. cung cấp.
Nhờ đó, các doanh nghiệp có được lòng tin của khách hàng mới và tiến hành các hoạt động chăm sóc khác giúp họ chuyển đổi thành khách hàng dễ dàng hơn bao giờ hết.
Thu thập dữ liệu khách hàng
Để chiếm được cảm tình của một người, doanh nghiệp cần hiểu sâu và hiểu rõ về hành vi, thói quen của họ, … Từ đó, doanh nghiệp có thể lên chiến lược và xây dựng kế hoạch phục vụ khách hàng phù hợp để giữ khách hàng hài lòng.
Nếu doanh nghiệp có ý định và mong muốn ứng dụng công nghệ để thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng thông qua các kênh bán hàng trực tuyến như mạng xã hội, ứng dụng di động và website, … thì có thể tham khảo bài viết “cdp là gì” cnv trung thành.
Số liệu về mức độ trung thành của khách hàng
Chủ doanh nghiệp có thể xem và theo dõi mức độ trung thành của khách hàng thông qua các số liệu sau:
cvl (Giá trị lâu dài của khách hàng)
Các doanh nghiệp có thể tính tổng lợi nhuận từ các giao dịch của khách hàng bằng công thức sau:
clv = (giao dịch 1 + giao dịch 2 + giao dịch 3 +… giao dịch n) x giá trị đặt hàng trung bình
Vị trí:
giao dịch 1,2,3, … n là số lượng giao dịch của khách hàng trong một khoảng thời gian. Giao dịch càng nhiều, khách hàng trung thành càng cao.
Giá trị đơn hàng trung bình là giá trị trung bình của tất cả các lần mua hàng của khách hàng. Như trên, lòng trung thành cũng tỷ lệ thuận với giá trị đơn lẻ trung bình.
tỷ lệ churn
Tỷ lệ bỏ cuộc dựa trên tỷ lệ giữa số khách hàng bỏ cuộc và khách hàng hiện tại trong một khoảng thời gian nhất định. Tính tỷ lệ churn rất đơn giản, chúng ta chia tổng số khách hàng bỏ cuộc cho tổng số khách hàng đầu tháng / quý / năm.
Công thức: Tổng số tiền bỏ ra / Tổng số khách hàng
Trong đó tổng số lượt nghỉ là tổng số khách hàng đã ngừng đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của công ty trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: tháng / quý / năm). Và tổng số khách hàng là tổng số khách hàng hiện có trong kỳ.
Điểm số nhà quảng cáo ròng (nps)
nps đo lường mức độ sẵn sàng của khách hàng khi giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn cho người khác. Ngoài ra, chỉ số nps còn được dùng để khảo sát mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, chỉ số này gián tiếp phản ánh năng lực tăng trưởng của doanh nghiệp. nps có thể được áp dụng cho hầu hết các ngành công nghiệp.
Cách tính nps (điểm nps) =% (người khuyến khích) -% (người gièm pha)
Đây,
- Người quảng cáo (9-10) là những khách hàng nhiệt thành, trung thành, những người giới thiệu sản phẩm / dịch vụ của họ cho bạn bè và gia đình và thu hút khách hàng mới.
- Người thụ động (7-8) là những người thờ ơ và thụ động, họ cũng có thể là người thúc đẩy, nhưng cũng có thể sẵn sàng vượt qua đối thủ cạnh tranh.
- Phê bình: (0-6 điểm) Khách hàng không hài lòng. Thương hiệu không chỉ có nguy cơ mất đi mà còn có thể dẫn đến mất thương hiệu và giá trị.
Tóm tắt
Chúng tôi hy vọng bài viết này sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu thêm về Khách hàng trung thành là gì? Và những kiến thức hữu ích về các hoạt động khác như khách hàng thân thiết với thương hiệu, chương trình khách hàng thân thiết… Mọi thắc mắc vui lòng comment bên dưới bài viết “Khách hàng thân thiết là gì? 5 Cách Mở rộng Hồ sơ Khách hàng này” >, chúng tôi sẽ trả lời ngay lập tức.
Cập nhật thêm nhiều bài viết thú vị và hữu ích và sự trung thành của cnv tại: tin tức & amp; blog về lòng trung thành của facebook appfacebook về lòng trung thành của cnv trên mạng xã hội youtube về lòng trung thành của cnv