Bạn biết rằng khách hàng có các giai đoạn khác nhau trong hành trình kinh doanh của họ.
Bạn biết rằng mọi khách hàng cần phải trải qua một kênh tiếp thị để tham gia vào doanh nghiệp của bạn.
Vậy bạn thực sự hiểu phễu tiếp thị là gì?
1-Phễu tiếp thị là gì?
Kênh tiếp thị là mô hình lấy người tiêu dùng làm trung tâm mô tả hành trình mua sản phẩm hoặc doanh nghiệp của khách hàng mục tiêu. Mô hình phễu tiếp thị bắt đầu từ giai đoạn đầu tiên khi khách hàng đến, tìm hiểu về doanh nghiệp / sản phẩm của bạn, đến giai đoạn mua hàng, sau khi mua hàng.
Sử dụng kênh tiếp thị thông qua phân tích dữ liệu , nghiên cứu thị trường và khách hàng, cho phép bạn hiểu doanh nghiệp của mình phải làm gì để tiếp cận người tiêu dùng ở từng giai đoạn. một đoạn văn nhất định. Bằng cách đánh giá các kênh của mình, bạn có thể tăng doanh số bán hàng, lòng trung thành và nhận thức về thương hiệu.
2 kênh tiếp thị tăng trưởng
Vào cuối thế kỷ 20, Elias St. elmo lewis đã tạo ra một mô hình làm nổi bật các giai đoạn của mối quan hệ khách hàng-doanh nghiệp. Mô hình aida cho thấy rằng mọi giao dịch mua đều bao gồm:
- Nhận thức: Khách hàng tiềm năng nhận thức được vấn đề của họ và các giải pháp khả thi.
- Sự quan tâm: Một khách hàng tiềm năng bày tỏ sự quan tâm đến một tập hợp các dịch vụ hoặc sản phẩm.
- Mong muốn: Khách hàng tiềm năng bắt đầu đánh giá thương hiệu.
- hành động: Khách hàng tiềm năng quyết định có mua không
& gt; & gt; & gt; Xem thêm: 7 cách tốt nhất để thu hút khách hàng mới
Mô hình 3 kênh tiếp thị
Các khái niệm cơ bản về kênh tiếp thị vẫn giữ nguyên kể từ những năm 1900. Tuy nhiên, không có một mô hình duy nhất nào phù hợp với tất cả các công ty. Một số doanh nghiệp thích giữ mô hình đơn giản, sử dụng chiến lược “đậu phụ-mofu-bofu” với đầu phễu, đáy phễu và đáy phễu là các phần tử riêng biệt.
Một số doanh nghiệp khác đã thêm các giai đoạn trung thành và hỗ trợ vào kênh để cải thiện chiến lược tiếp thị của họ. Rốt cuộc, các doanh nghiệp mất tới 1,6 nghìn tỷ đô la mỗi năm khi khách hàng rời đi.
4 chiến lược cho từng giai đoạn của kênh tiếp thị
Phễu tiếp thị là một tổng thể. Điều này có nghĩa là mọi bộ phận cần phải hoạt động hoàn hảo để hành trình của khách hàng thành công. Có nhiều điều bạn có thể làm để giảm tình trạng gián đoạn ở mọi giai đoạn của phễu tiếp thị, chẳng hạn như:
- Nhận thức: Chiến lược nội dung thương hiệu thu hút khán giả và khiến họ dễ tiếp thu với các tương tác trong tương lai.
- Cân nhắc: Những người ủng hộ thương hiệu và bằng chứng xã hội hỗ trợ khách hàng khi họ so sánh bạn với đối thủ cạnh tranh.
- Chuyển đổi: Quy trình mua đơn giản giúp giảm rủi ro trong quá trình mua.
- Mức độ trung thành: Một chương trình dành cho khách hàng thân thiết để giảm giá thường xuyên, tương tác qua email và giữ chân khách hàng trên mạng xã hội, lòng trung thành là lòng trung thành của họ.
- Vận động chính sách: Sử dụng chương trình khách hàng thân thiết để giúp duy trì cơ sở khách hàng trung thành, những người sẽ trở thành người bảo vệ thương hiệu và sản phẩm của bạn. Của bạn.
Xem thêm: Quy trình Tiếp thị là gì?
5 Lợi ích của Phễu tiếp thị
Phễu tiếp thị là một mô hình giúp đơn giản hóa hành trình của khách hàng và giúp các công ty theo dõi và phân đoạn các giai đoạn trong mỗi kênh chuyển đổi dễ dàng hơn. Các giải pháp này phác thảo từng giai đoạn trong quá trình ra quyết định của khách hàng và vạch ra các bước họ muốn thực hiện.
Phễu tiếp thị áp dụng cho hầu hết mọi tương tác của khách hàng với sản phẩm / thương hiệu. Cho dù bạn muốn bán hàng trực tuyến, thúc đẩy lưu lượng truy cập đến cửa hàng ngoại tuyến của mình hoặc thu thập các nhấp chuột dưới dạng liên kết, bạn cần có một kênh tiếp thị.
Lợi ích lớn nhất của các kênh tiếp thị là khả năng đo lường của chúng. Kênh của bạn sẽ cho bạn biết bạn đang mất khách hàng ở đâu để giúp bạn điều hướng các thay đổi và cải thiện chiến lược tiếp thị của mình. Ví dụ: nếu bạn mất khách hàng trước khi họ đến Giai đoạn 2, bạn cần một chiến dịch nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Để có thể đo lường các hoạt động tiếp thị, cần phải thu thập các dữ liệu cần thiết. Vì vậy, làm thế nào để bạn thu thập dữ liệu tiếp thị?
6-Sự khác biệt giữa kênh tiếp thị b2b và b2c
Các kênh tiếp thị thường khác nhau dựa trên cơ sở khách hàng của từng doanh nghiệp.
- Khách hàng b2c thường tiếp cận các doanh nghiệp thông qua nhiều kênh hoặc bị ảnh hưởng bởi các nguồn mà họ cho là đáng tin cậy, chẳng hạn như cộng đồng, gia đình và bạn bè của họ. khách hàng b2c không bao giờ được tương tác trực tiếp với đại diện của công ty.
- khách hàng b2b có nhóm mua lớn hơn, tập trung hơn. khách hàng b2b tương tác trực tiếp với đại diện bán hàng ở các giai đoạn dưới của phễu tiếp thị.
Khách hàng b2b và b2c trải nghiệm các hiệu ứng tiếp thị khác nhau trong phễu tiếp thị của doanh nghiệp và họ cần đạt được kết quả tốt nhất.
Do đó, việc tùy chỉnh kênh của bạn cho phù hợp với khán giả mục tiêu là cách bạn tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị của mình.
Theo dõi mầm non
Xem thêm: Marketing Intelligence
Bạn có gặp khó khăn khi xác định và thực hiện các chiến dịch tiếp thị dựa trên các kênh tiếp thị không?
Xem ngay các giải pháp hỗ trợ của dtm dành cho doanh nghiệp Việt Nam
Liên hệ với nhà tư vấn