Bán hàng qua điện thoại là vị trí đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Tiếp cận và chinh phục tâm lý khách hàng sẽ giúp telesales dễ dàng đạt được mục tiêu cuối cùng mong muốn. Công việc tiếp thị chứng khoán chung cho hầu hết các doanh nghiệp sẽ thực hiện các nhiệm vụ tư vấn để khiến khách hàng tò mò, tin tưởng và muốn đầu tư vào thị trường chứng khoán, đặc biệt là chứng khoán của công ty bạn.
1. Mô tả công việc tiếp thị qua điện thoại Chứng khoán chung
Nếu bạn tạo ra những cuộc trò chuyện ấn tượng, tiếp thị qua điện thoại sẽ mang lại cho khách hàng sự đồng cảm với doanh nghiệp và tăng cơ hội kết thúc cuộc hẹn. Vậy làm thế nào để tiến hành tiếp thị qua điện thoại hiệu quả?
Lưu ý 1: Tiếp thị qua điện thoại yêu cầu tâm lý thoải mái và một kịch bản được suy nghĩ ấn tượng để giúp bạn dễ dàng kiếm được điểm khách hàng. Thời gian nói chuyện cũng rất quan trọng, hãy gọi điện vào những thời điểm hợp lý và tránh những lúc bận rộn với khách hàng như giờ ăn hoặc sau khi tan sở.
Lưu ý 2: Để tiếp thị qua điện thoại hiệu quả, nhà tư vấn trước tiên cần hiểu nhu cầu và tâm lý của khách hàng để khơi dậy mong muốn sử dụng, sở hữu và trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Bạn sẽ là người đáp ứng tốt nhất những nhu cầu này của khách hàng.
Lưu ý 3: Không giống như các vị trí bán hàng khác, tiếp thị qua điện thoại không yêu cầu lợi thế về ngoại hình, không gian, nhưng có giới hạn về thời gian. Do đó, cố vấn cần tập trung vào việc thực sự lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Nếu bạn chỉ tập trung vào mục tiêu cuối cùng là chốt giao dịch, khách hàng sẽ cảm thấy như bị lợi dụng và nhanh chóng từ chối lời đề nghị của bạn.
Lưu ý 4: Khách hàng không thể xem hoặc cầm sản phẩm của bạn qua điện thoại. Vì vậy, người tư vấn cần có cách thể hiện cụ thể, rõ ràng nhất để khách hàng dễ hình dung về sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Lưu ý 5: Đừng đưa ra lời khuyên hoàn hảo cho khách hàng. Gợi ý về sản phẩm và dịch vụ, chẳng hạn như một giọng nói lưu loát, không thể được khách hàng tin tưởng. Từ từ, chậm rãi, nhưng không do dự và bối rối, đây sẽ trở thành công thức hữu hiệu để lời khuyên của bạn đi sâu vào trái tim.
& gt; & gt; & gt; Cách tư vấn khách hàng qua điện thoại dựa trên các tập lệnh có sẵn
2. Kịch bản tiếp thị qua điện thoại chứng khoán
Theo mục đích của công việc, mỗi doanh nghiệp sẽ có một kịch bản tiếp thị qua điện thoại. Dưới đây là một kịch bản tiếp thị qua điện thoại cổ phiếu thường gặp để bạn đọc tham khảo và áp dụng.
Chuyên gia tư vấn Bán hàng qua điện thoại: Xin lỗi, đây có phải là số điện thoại của bạn không?
Khách hàng: Tôi là người lắng nghe
Nhà tư vấn tiếp thị qua điện thoại chứng khoán: Xin chào. Tôi là b, gọi cho bạn từ công ty c. Hiện tại mình đang có một số cổ phiếu abc mong các bạn bỏ qua. Bạn có thể dành 3 phút để chia sẻ cơ hội này với bạn không?
Khách hàng: Tôi không quan tâm đến bạn
Nhà tư vấn Tiếp thị qua Điện thoại Chứng khoán: Đây là một cơ hội đầu tư tuyệt vời mà công ty của tôi chỉ cung cấp cho một số khách hàng hạn chế. Tôi biết những nhà quản lý nhân sự như bạn có thể rất bận rộn. Tuy nhiên, thời gian không ngắn, biết đâu đây sẽ là cơ hội để bạn đổi vận. Cùng lĩnh vực, chắc hẳn anh đã từng nghe qua cái tên abc. Tôi hy vọng có thể sắp xếp một cuộc hẹn thuận tiện với bạn. Thứ Năm tuần này, tôi sẽ làm việc với các khách hàng gần công ty của bạn. Bạn không chắc là mình thuận tiện hơn vào lúc 9 giờ sáng hay 3 giờ chiều?
Khách hàng: Tôi vẫn không thấy nó hấp dẫn lắm. Vì tôi làm trong ngành này nên tôi nghĩ các công ty abc là bình thường.
Cố vấn Tiếp thị qua Điện thoại Chứng khoán: Bạn đã xem thông tin tài chính mới nhất từ abc chưa? Tôi có thông tin từ công ty của bạn mà chắc chắn bạn sẽ quan tâm. Tôi sẽ mang đến cho bạn một số phân tích tài chính vào ngày mai. Tôi không biết thời gian nào tốt hơn 9 giờ sáng hay 3 giờ chiều?
Khách hàng: Sau đó vào lúc 9 giờ tối ngày mai, hãy liên hệ với tôi trước khi bạn đến.
Chuyên gia tư vấn bán hàng qua điện thoại chứng khoán: Cảm ơn bạn. Hẹn gặp bạn tại văn phòng của tôi lúc 9 giờ sáng mai. Chúc các bạn một ngày làm việc hiệu quả. Chào.
& gt; & gt; & gt; Phần mềm quản lý khách hàng tích hợp tổng đài voip