Cùng tóc ngắn, dáng người, chiều cao tương đương, mặc áo thun tối màu, đi giày thể thao, Nguyễn Quốc Minh (40 tuổi) và Noh Ying Tien (37 tuổi) có phong cách trẻ trung và không giống gia đình kiếm hơn 200 triệu. Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Dollar Corporation.
Dù không còn là công ty mới thành lập nhưng cả hai vẫn ngồi chung một văn phòng, nhìn ra ngã tư Nguyễn Văn Linh – Nguyễn Lương Bằng (Q.7, Q.7) phồn hoa nhất khu trung tâm Phú Mỹ Hưng qua lớp kính. các cửa sổ. tp.hcm). Cùng ngành công nghệ thông tin, tính cách có nhiều điểm tương đồng, họ là đối tác ăn ý để xây dựng hệ thống bán lẻ thú cưng với hơn 400 cửa hàng.
Với khoảng 150 nhân viên, độ tuổi trung bình chưa tới 30, văn phòng Con Cưng thiết kế trẻ trung chiếm một tầng lầu rộng 800m² của tòa cao ốc Lawrence S.Ting. Nhưng Con Cưng chuẩn bị dời văn phòng sang cao ốc Phú Mỹ Hưng Tower mới xây kế bên, diện tích được mở rộng lên gấp đôi phù hợp với sự mở rộng về quy mô nhân sự.
“Ngày 18 tháng 8 năm 2018, tôi được ‘khai quang’ nên đây được coi là lần sinh thứ hai của tôi. Miền của ông là chín năm, chín tháng và mười ngày, nên để kỷ niệm cột mốc này”, luu anh tien, cựu người chiến thắng cuộc thi Người máy Châu Á Thái Bình Dương năm 2006, nói với Forbes Việt Nam.
Canh bich hanh, Giám đốc điều hành của chuỗi cửa hàng bán lẻ thời trang 150 cửa hàng vasscara, nhận xét: “Honey là ‘thế giới di động’ của ngành hàng sản phụ và trẻ sơ sinh”.
Hiện tại, công ty quản lý ba thương hiệu riêng biệt: pet – chuỗi cửa hàng mẹ và bé với 374 cửa hàng, toyscity – đồ chơi với 62 cửa hàng và cf 0-12 – trang dành cho trẻ em với 38 cửa hàng.
Về số lượng, quy mô thú cưng vượt trội so với các đối thủ trên thị trường như hệ thống bibomart (136 cửa hàng), kids plaza (113 cửa hàng), shoptretho (40 cửa hàng) …
Những vật nuôi làm việc trực tiếp với thương hiệu xứng đáng được giảm giá tốt nhất. Ngay cả một thương hiệu lớn như Nestle, sở hữu các nhãn hiệu như Milo, Sữa mẹ, Sữa mẹ, Sữa bột trẻ em Nestlé Miền Nam, Bột yến mạch dinh dưỡng, Serrele,… cũng cho ra đời những chai nước mắm “mini” của đối tác khi chúng được ăn. Nó nói “chỉ phù hợp”. Một số thương hiệu thậm chí còn phân phối các sản phẩm cao cấp dành riêng cho thú cưng của họ trong năm đầu tiên.
Ông Soren Bech, Tổng Giám đốc thương hiệu sữa enfa Recit benckiser Việt Nam nhận xét: “Dear là một tổ chức trẻ và năng động đang tạo dựng niềm tin với người tiêu dùng. Darling có nhiều nhãn hiệu nhất mà chúng tôi có thể cung cấp tại Mỹ và A đầy đủ nhiều loại sản phẩm được sản xuất trong khu vực. “
Hiện phủ rộng khắp 47 tỉnh thành, dự kiến đến cuối năm 2020, hệ thống bán lẻ sẽ phủ khắp 63 tỉnh thành. Đối tượng khách hàng chính của công ty được “xác định” ngay từ khi đứa trẻ còn trong bụng mẹ – những bà mẹ mang thai cho đến khi trẻ 6 tuổi, tức khoảng 10 triệu người. Doanh thu bán hàng mỗi ngày của công ty vượt 10 tỷ đồng, trong đó khoảng 10% đến từ kênh trực tuyến, dự kiến sẽ tăng gấp đôi vào cuối năm nay.
Do phạm vi phủ sóng, thời gian giao hàng có thể dưới 30 phút nếu người mua trực tuyến ở trung tâm TP.HCM hoặc Thủ Dầu Một (Bình Dương). Hai chàng trai tự tin khẩu hiệu “Mua sữa nhanh hơn trà sữa!”! Lợi thế mạng lưới rộng khắp và hệ thống quản lý mạnh mẽ cho phép khách hàng chỉ cần đăng nhập để đặt hàng, hệ thống nhận diện vị trí của khách hàng và tự động kết nối cửa hàng với tài xế grabexpress và ahamove gần nhất.
Thoáng cái tài xế bước đến cửa nhân viên giao ngay món cần giao, “Nhanh hơn, vì không mất thời gian xếp hàng như trà sữa”. “Ngay từ đầu, tôi đã xác định cạnh tranh. Lợi thế là am hiểu công nghệ, khi mở chuỗi, vấn đề là quản lý hệ thống như thế nào sau khi mở rộng chứ không phải làm sao bán được hàng “, ông Tiến nói.
Khi lập gia đình, tôi nhận bằng Kỹ sư Điện – Điện tử của Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh và bằng Tiến sĩ Khoa học Máy tính của Trường Đại học Georgia (Hoa Kỳ). Trong công ty, họ có những vai trò được phân công rõ ràng. Xử lý công việc đối ngoại, phụ trách phát triển kinh doanh, điều đáng nói là hầu hết các đối tác bên ngoài chỉ biết đến chàng trai quê Quảng Bình này.
Ngược lại, tôi am hiểu công nghệ, đảm nhận công việc thiết lập hệ thống quản lý và tăng cường sức mạnh cho thú cưng từ bên trong. “Một là xương và hai là thịt. Nhìn bề ngoài, khách hàng có thể chỉ thấy sự tiến bộ, nhưng sức mạnh của con vật cưng đến từ anh ta”, ông Tiến nói.
Vì sự gắn bó và tuổi trẻ của mình, các nhân viên trẻ gọi họ là “dâu rể” của văn phòng. Sự “cứng cáp” của thú cưng mang đậm dấu ấn của công nghệ. Quản trị hoàn toàn tự động. “Bán lẻ truyền thống bán trước, và doanh số mới được dự báo trước, sau đó sẽ bán”, tien nói.
Ví dụ: cửa hàng thú cưng Phú Mỹ Hưng mua 10 lon sữa glico icreo 800g nhập khẩu mỗi tuần. Cách bán hàng cũ là khi hết hàng, nhân viên lại bổ sung. “Phong cách mới” là đứa con cưng của việc dự đoán sức mua, cho phép chủ động đưa sản phẩm lên kệ.
Tinh chỉnh quản lý từng mã sản phẩm (sku) của từng cửa hàng. Dựa trên dữ liệu lịch sử, kết hợp với tốc độ phát triển của công ty, ngành và doanh nghiệp, hệ thống tự động đề xuất các phương án thay thế cho số lượng còn hàng theo ma trận. Điều này giúp hệ thống phát triển một kế hoạch mua sắm tối ưu.
Ông Binu Jacob, tổng giám đốc Nestlé Việt Nam đánh giá: “Con Cưng gây ấn tượng bởi đội ngũ nhân viên năng đông, linh hoạt, luôn chủ động tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng để đưa ra những tư vấn tốt nhất. Con Cưng sở hữu nền tảng công nghệ hiện đại với hai nhà sáng lập đều là chuyên gia công nghệ.”
Hệ thống quản lý dữ liệu của gần 3 triệu ông bố bà mẹ “bỉm sữa” đã truy cập vào hệ thống trong hơn 9 năm qua, bao gồm các thông tin: tên, số điện thoại, mua ở đâu, mua gì, tần suất mua. , mỗi giỏ hàng có bao nhiêu mặt hàng, độ tuổi nào, trai hay gái …
Khách hàng của họ không được sinh ra. Con cưng tài trợ sách y khoa in logo công ty cho Bệnh viện Phụ sản Nhi TP.HCM nhằm xây dựng thương hiệu và “kéo” khách hàng là bé từ trong bụng mẹ. Công ty phối hợp với các nhãn hàng tặng phiếu mua hàng trong hệ thống thú cưng.
Sau đó, với sự trợ giúp của một hệ thống mạnh mẽ, công ty cung cấp thông tin trở lại cho thương hiệu: tần suất mua hàng, số lượng mỗi lần mua, sản phẩm bán chạy nhất, nhận thức của khách hàng về sản phẩm … không có sẵn thông qua các kênh truyền thống hoặc siêu thị.
canh bich hanh đánh giá, Việt Nam là một nước đang phát triển, quy mô thị trường không nhất thiết phải lớn và có các công ty đa quốc gia. Bà nói: “Họ có xu hướng chọn các đại lý lớn làm kênh phân phối chính và vật nuôi phù hợp với hóa đơn đó.
My Pets hiện tích hợp các kênh truyền thống và trực tuyến để giúp khách hàng tự động sắp xếp lại các đơn đặt hàng cũ tại cửa hàng. Tiến nói: “Các hệ thống sẽ trở nên thông minh hơn.
Vào cuối năm 2020, mỗi lần thanh toán của thú cưng dự kiến sẽ có thêm màn hình “Bán thêm” được liên kết với giỏ hàng: “Ví dụ: nếu bạn mua Durex, bạn chắc chắn sẽ được khuyên mua. Thêm 1 giờ Rocket ,” Ví dụ.
“Thông minh hơn” dựa trên lịch sử mua hàng, anh yêu hy vọng sẽ gợi ra những gì khách hàng muốn trước khi họ nhận ra điều đó. Ví dụ, trong một tương lai không xa, ai đó mua gạc rơ lưỡi, bình sữa cho bé 3-4 tháng tuổi thì có thể một ngày nào đó lướt web thấy quảng cáo sữa bột, bỉm cho bé 1-2 tuổi. Sau đó là quần áo và đồ chơi cho trẻ 3-4 tuổi.
Nhưng dù công nghệ mạnh đến đâu, vẫn có bóng dáng con người trong lĩnh vực bán lẻ. Trong My Pets, doanh số bán hàng tháng tăng 5-7%. Mặc dù vậy, hai anh chàng vẫn có cách tiếp cận dựa trên công nghệ: Số liệu thống kê chỉ ra xu hướng nhảy việc theo mùa và theo khu vực. Từ đây, hệ thống sẽ dự đoán bộ phận Nhân sự sẽ chủ động tuyển dụng nhân viên mới.
thú cưng có khoảng 3.000 người bán trực tiếp. Mỗi nhân viên nhận được một khoản hoa hồng ngoài một mức lương cố định, và tỷ lệ hoa hồng cho một số dự án khác nhau tùy thuộc vào độ khó của cuộc tư vấn. “Thưa, chỉ có một bạn tính lương, thưởng của hàng nghìn nhân viên, kể cả tiền làm thêm giờ, việc tính hoa hồng cũng do hệ thống tự động chạy.” Minh rất ít nói trong bài phỏng vấn.
Nhân viên đã đăng ký để theo dõi các sản phẩm bán được trong tháng hiện tại, hoa hồng tích lũy, thu nhập làm thêm giờ và tiền làm thêm giờ. Công nghệ là vậy, nhưng cả hai đều đồng ý rằng trong bán lẻ, tiếp thị tại điểm bán hàng là điều tối quan trọng.
Khuyến nghị “400 điểm bán ở vị trí đẹp là phải xây dựng thương hiệu” và nêu nguyên tắc chọn cửa hàng: “Chỗ tốt nhất là thuê mặt bằng, không trúng thì phải khảo sát lại thị trường. Thị trường, nếu thị trường Không có vấn đề gì, thì bạn phải tự xem mình. “
Không gian lý tưởng mà bạn muốn nhắm đến là một không gian có mặt tiền dài 10m, rộng 100 – 150m2 ở một vị trí bắt mắt. Với địa điểm phù hợp thì phần tiếp theo là ngành hàng, bên ngoài là kích thước bảng hiệu, biển hiệu, số lượng và khoảng cách đèn… ốp bên trong, trần thạch cao, đèn sân khấu, quầy trưng bày, quầy ngân hàng đều được. cũng được “xác định”. Khi chúng được “xác định” rõ ràng, chúng biết đâu là không gian phù hợp. Suất đầu tư cho mỗi cửa hàng thú cưng hiện nay khoảng 800 triệu đồng, bao gồm phí bảo trì, biển hiệu, giá kệ và trang thiết bị.
Trước khi khởi nghiệp, luu anh tien là một cái tên khá nổi trong giới sinh viên Việt Nam giai đoạn 2005-2006 với tư cách là đội trưởng đội robot “bkpro” đã vô địch cuộc thi Robotics châu Á – Thái Lan. Bình Dương 2006. Khi đó, trong một cuộc phỏng vấn, ông Tian giải thích: “Hãy tham gia cuộc thi và giành giải nhất, nếu bạn trở nên nổi tiếng, bạn sẽ được nhiều người biết đến, và nhiều người biết đến hơn, và công việc kinh doanh của bạn sẽ nhiều hơn. có lợi trong tương lai. “
Gặp tôi vào năm 2010, khi tôi đang du học ở Mỹ và vừa trở về Trung Quốc, cả hai đã nhanh chóng tiến tới. Nhận thấy thị trường sản phẩm dành cho phụ nữ mang thai và trẻ sơ sinh chưa đủ mạnh để chiếm lĩnh, họ quyết định khởi nghiệp.
So với các hệ thống bán lẻ, thương hiệu Con Cưng khá dễ nhận biết nhờ lớp áo hồng mặt tiền mỗi cửa hàng. Tại sao màu hồng? Cả hai lý giải khi khởi nghiệp chọn màu sắc ưa thích của nữ giới, đối tượng chính mua sắm. Cửa hàng đầu tiên của Con Cưng sơn màu hồng tại 128 Điện Biên Phủ (Bình Thạnh, TP.HCM).
Từ xa, tòa nhà đã đập vào mắt tôi và tôi hét lên “Eureka!” khi biết họ đã lựa chọn đúng. Tiến nói: “Nghiên cứu khoa học cho thấy người đi đường có thể nhận ra một thương hiệu trong 0,5 giây.
Sau chín năm, với một số bổ sung và trừ đi không đáng kể, danh tính của chuỗi hầu như không thay đổi so với ngày đầu tiên. Tên thú cưng ra đời sau bao thăng trầm. Họ muốn chọn một thương hiệu có hai âm tiết dễ phát âm và liên quan chặt chẽ đến ngành nghề kinh doanh.
Năm 2011, các đối thủ khác nhanh chóng có những cái tên hấp dẫn như “mẹ và bé”, “em bé” … Biết rằng thương mại điện tử là con đường để đi, họ không quên quét các tên miền bị bỏ rơi. Sau đó tên bé nhảy ra, và kết quả là dịch ba thành con và yêu thành bé, tên miền concung.com chưa được đăng ký trước đó.
Bắt đầu kinh doanh và hiếm khi xuất hiện trước giới truyền thông. Trong cuộc khủng hoảng truyền thông năm 2018, anh và con trai hầu như không tạo được tên tuổi. Một ngày giữa năm 2018, lúc 6 giờ sáng, tôi đang ngủ thì bị một cuộc điện thoại đánh thức. Bên kia thông tin có bài báo nói chị bán sản phẩm thời trang cf 0-12 cụ thể là conc fashion, nhãn hiệu thời trang riêng, nhãn mác không rõ ràng.
“Hãy để họ yên” và nhắm mắt ngủ vì dịch vụ khách hàng và nhân viên đã giải thích cho khách hàng một tháng trước. 8h sáng, cuộc gọi thứ hai: Bài đăng có hàng nghìn lượt thích và hàng trăm lượt chia sẻ. Anh đứng dậy và chạy đến công ty!
Ngay khi Minh bay đến Hoa Kỳ và bước ra khỏi sân bay, anh ấy đã nhận được tin dữ. Vài ngày tiếp theo thật khó chịu khi tên của con vật cưng xuất hiện tiêu cực trên các phương tiện truyền thông chính thống. Trên Facebook, nhiều KOLs (Key Opinion Leaders) than thở và đổ lửa, kêu gọi tẩy chay hệ thống.
Các bài viết tiêu cực về thương hiệu được chia sẻ trên nhiều diễn đàn đã trở thành chủ đề thịnh hành và các bình luận thậm chí còn tiêu cực hơn. Ngay lập tức, doanh thu toàn hệ thống giảm 30% so với tuần sau do khách hàng bán tín bán nghi.
“Tôi mất sáu năm để tăng 5 kg, nhưng tôi chỉ mất 5 ngày để giảm 5 kg,” Tian cười. “Trong thời gian đó, tôi như kẻ thù. Ngày nào tôi cũng uống một gói panadol vì đau đầu, căng thẳng lắm. Ly nước đưa lên miệng anh vẫn sặc sụa. Tôi chỉ muốn ngủ một giấc cho đã. lâu và thức dậy ai đó đã giải quyết ổn thỏa. Bây giờ, tôi sẽ bắt tay vào kinh doanh và bắt đầu lại từ đầu. “
tien thậm chí còn nghĩ đến điều tồi tệ nhất khi con bị ngã, con không quay lại, ai đã đưa đứa bé đi? Khi bạn đến công ty, hãy vui lên. Hai người đã thảo luận. Hỏi: “Tôi có nhầm không?” Vững vàng: “Không.” “Có nhầm lẫn gì không?” Trả lời: “Có thể!”
Sai lầm sẽ bị trừng phạt nhiều nhất, tất cả đều tự nhủ và cố gắng suy nghĩ theo hướng tích cực. Nhưng cặp đôi này sớm nhận ra rằng với doanh thu sụt giảm, nếu vẽ trắng đen, họ nghi ngờ rằng chuỗi sẽ phá sản trong vài tháng tới. Vào góc cua họ đã chiến đấu trở lại.
em yêu, đến Bộ phận pháp chế quyết định đưa ra thông báo cực sốc, tặng thưởng 1 tỷ đồng cho khách hàng đầu tiên dùng thử sản phẩm chính hãng nhập khẩu của công ty. “Rất nhiều người không biết về đứa bé, vì vậy nếu nó vẫn còn sống, công ty nên quảng cáo nó”, Tian tự nhủ và không quên chèn hình ảnh một chiếc tã của em bé trong thông báo, lập luận rằng “nếu công ty. Không phải chết, không biết. “Mọi người sẽ biết. Với em bé.” Các cơ quan quản lý đang xem xét toàn bộ hệ thống, vì vậy giải thưởng đã được rút lại hai ngày sau đó.
Cuộc khủng hoảng kéo dài khoảng ba tuần và cả hai đã nhìn thấy ánh sáng cuối đường hầm. Họ chuẩn bị sẵn sàng mọi thứ để thu hồi vì họ hiểu rằng khách hàng vẫn đang do dự khi mua. Khẩu hiệu của thú cưng đã được đổi thành “Trust & amp; Love” (dịch thô: tin tưởng và yêu thương) như một cách để nhắc lại.
Ngày 18/8/2018, khi “em bé lần thứ 2 chào đời”, cơ quan quản lý cho rằng “cơ bản công ty chấp hành các quy định của pháp luật trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm và nguồn gốc hàng hóa. “
Tuy nhiên, từ đó đến nay, công ty này đã bị phạt 250 triệu đồng do 11 hành vi vi phạm, trong đó có việc không ghi tên địa điểm kinh doanh hoặc sử dụng nhãn không phù hợp với quy định liên quan để kinh doanh hàng hóa. ngôn ngữ được sử dụng. …
Khi kho hàng ở Bình Dương bốc cháy vào cuối năm 2018, ông bị tạm giữ ở Bình Dương, vận đen tiếp tục ập đến. Số hàng bị thiệt hại trị giá khoảng 100 tỷ đồng, đến nay vẫn chưa nhận được tiền bảo hiểm. Việc kinh doanh vật nuôi dần hồi phục và gặp nhiều vấn đề bất ngờ hơn, khiến chuỗi liên tục thua lỗ trong nhiều tháng.
Bắn ngắn, nuôi dài, kể từ năm 2011, sự tăng trưởng hữu cơ của hệ thống chủ yếu đến từ lợi nhuận tích lũy. Họ cho biết 9 năm sau, tổng vốn đầu tư bên ngoài thông qua vòng tài trợ mới là khoảng 15 triệu đô la, trong đó khoảng 7 triệu đô la sẽ được thực hiện bổ sung từ năm 2019 đến năm 2020 để khắc phục các vấn đề liên lạc và tác động của đám cháy.
Đợt trái phiếu chuyển đổi đầu tiên được phát hành vào đầu năm 2020 đã tiết lộ một phần thông tin về vốn chủ sở hữu của công ty. Như vậy con vật cưng trị giá khoảng 65 triệu USD (có thể gấp đôi con số thực tế). Các cổ đông chính của tôi bao gồm Minh và Tiên, nắm giữ hơn 17%, công ty thiết kế Châu Á và quỹ tăng trưởng daiwa ssiam Việt Nam ii lp, mỗi cổ đông nắm giữ khoảng 20%, và phần còn lại thuộc về một vài cá nhân.
Trong thời kỳ xa cách xã hội vào đầu quý 2 năm 2020, hệ thống vẫn mở để tạo điều kiện giao hàng trực tuyến. Các nhà phân tích cho rằng nhược điểm lớn nhất của vật nuôi là tỷ suất lợi nhuận trung bình trong ngành bán lẻ từ 3-5%. Theo thời gian, các khách hàng nhỏ tuổi cũng lớn lên và trưởng thành, và ngày nay, vài năm sau, cha mẹ không còn là cha mẹ, khiến “miếng bánh” của họ bị hạn chế.
Thay đổi nguồn nhân lực cũng là một điểm yếu chung trong ngành bán lẻ. Liệu cuộc khủng hoảng năm 2018 có lặp lại? Nhưng hai chàng trai 8x lại nghĩ khác. Sau 9 năm hoạt động, cả hai đã chứng kiến những thay đổi của thị trường do kinh tế phát triển. Ngày đầu tiên, tại cửa hàng quận 6 (tp.hcm), khung kính sáng bóng khiến người mua e dè. Để kích thích nhu cầu, hãy đi treo quần áo trẻ em ngoài cửa để cửa hàng trông nổi tiếng.
Giờ đây, họ ước tính rằng thị trường dành cho phụ nữ mang thai và trẻ sơ sinh là một “miếng bánh” trị giá khoảng 5 tỷ đô la, với ngành công nghiệp sữa đi ngang, nhưng tã giấy tăng trưởng 30% mỗi năm và các bậc cha mẹ chi nhiều tiền hơn cho các thương hiệu xa xỉ. có nghĩa là nhà phân phối này có tỷ suất lợi nhuận cao hơn.
Họ rất tự tin vào việc tăng tỷ suất lợi nhuận của mình lên 7-8%. Cặp đôi dự định phát triển chuỗi cửa hàng thú cưng của họ lên 1.200 vào năm 2023, với doanh thu 1 tỷ USD. Họ rất tự tin? “Mười năm trước, sức mạnh của tôi là hệ thống, giờ không còn là độc quyền nữa. Nhưng tôi đã xây dựng một thương hiệu tốt, mối quan hệ tốt với thương hiệu, nhân viên đủ tốt, người đi đầu có lợi thế, xu hướng đủ tốt và mô hình phù hợp”, tien nói.