1. Bán kỹ thuật số là gì?
Bán hàng kỹ thuật số về cơ bản có nghĩa là bán thông qua phương tiện kỹ thuật số – tức là mà không gặp trực tiếp khách hàng (có thể có hoặc có thể không thông qua hội nghị truyền hình). Mặc dù bạn có thể nhóm các trang thương mại điện tử (như amazon, ebay, v.v.) cũng thuộc loại này, thuật ngữ này áp dụng nhiều hơn cho các trường hợp b2b (doanh nghiệp với doanh nghiệp).
Trong bán hàng kỹ thuật số, bạn cung cấp nội dung như hội thảo trên web và bản trình bày có thể được tải xuống từ một số trang web phổ biến và sản phẩm luôn là một phần mềm. (có thể là ngoại lệ – nhưng ít xảy ra hơn)
Nhân viên bán hàng kỹ thuật số chịu trách nhiệm tối đa hóa doanh thu bằng cách bán không gian quảng cáo kỹ thuật số bằng cách làm việc với khách hàng để tạo các chiến dịch hiệu quả mang lại doanh thu tối đa trong khi vẫn tạo ra kết quả. Được ưu tiên cho các nhà xuất bản hoặc nền tảng kỹ thuật số nơi đặt quảng cáo.
2. Nhân viên bán hàng kỹ thuật số cần những kỹ năng gì?
Hiểu kỹ thuật số – Khi bán một dịch vụ hoặc sản phẩm, hãy xem xét quan điểm của khách hàng, hiểu nhu cầu và mong muốn của họ cũng như hiểu cách giải quyết chúng. Giải quyết vấn đề của họ là chìa khóa thành công. Theo một nghiên cứu gần đây, 65% công ty vượt quá doanh số bán hàng và mục tiêu dẫn đầu đã cập nhật tính cách người mua của họ trong vòng sáu tháng qua. Bằng cách liên tục phân tích hoạt động truyền thông xã hội bằng cách sử dụng các công cụ lắng nghe, cá tính có thể được xác định và mở rộng để đáp ứng với nhiều thay đổi về nhu cầu hoặc những thay đổi về nhu cầu của khách hàng.
Quản lý nội dung – Nội dung là tài nguyên quý giá cho nhân viên bán hàng. Khi được chia sẻ trên các nền tảng xã hội, nội dung phù hợp sẽ giúp thu hút và tác động đến khách hàng tiềm năng một cách tích cực, từ đó dẫn đến chuyển đổi – tất nhiên là được thực hiện đúng. Mặc dù việc chọn và chia sẻ nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn có vẻ đơn giản, nhưng để đạt được hiệu quả cao nhất cho khoản tiền của bạn, điều quan trọng là phải hiểu những gì cần chia sẻ, cách chia sẻ và thời điểm chia sẻ. Chia sẻ nội dung này.
Tạo nội dung – Mở rộng tầm quan trọng của nội dung trong bán hàng, tạo nội dung là một kỹ năng giúp các nhóm tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Quản lý và chia sẻ nội dung là hiệu quả, nhưng việc tạo ra nội dung độc đáo là rất quan trọng. Hiện tại, 86% công ty b2b sử dụng tiếp thị nội dung như một phần của chiến lược bán hàng của họ. Ngoài ra, 70% nhà tiếp thị b2b đang tạo ra nhiều nội dung hơn so với cách đây một năm. Chứng minh rõ ràng tầm quan trọng của việc tạo ra nội dung mới, nhiều thông tin và phong phú.
Mẹo về nền tảng xã hội – Với rất nhiều kênh truyền thông xã hội, điều quan trọng là phải biết kênh nào phù hợp với đối tượng bạn muốn nhắm mục tiêu. Không có thời gian để quản lý và chia sẻ hình ảnh trên pinterest hoặc instagram khi khách hàng tiềm năng bạn muốn nhắm mục tiêu đang hoạt động trên linkedin. Trở thành một nhà lãnh đạo là rất quan trọng trong một khoảng thời gian rất ngắn.
Kiến thức chuyên môn về phân tích – Những nhân viên bán hàng có thể phân tích hành vi của khách hàng trực tuyến có một lợi thế khác biệt, vì kỹ năng này cho phép họ chủ động tiếp cận và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình với trọng tâm là người tiêu dùng. Đối với các công ty thương mại điện tử như Amazon và Walmart, chiến lược của họ là sử dụng dữ liệu làm lợi thế của họ. Bằng cách đánh giá cẩn thận hành vi duyệt web của người dùng, các công ty này có thể hiểu rõ hơn về người mua sắm, thói quen và nhu cầu của họ. Thông tin này sau đó được tận dụng để đảm bảo rằng doanh nghiệp đang tối đa hóa lợi nhuận.
Xây dựng lòng tin – Niềm tin là chìa khóa để xây dựng các mối quan hệ trực tuyến. Ngày nay, nhiều khách hàng coi trọng sự minh bạch và mua theo đó. Khách hàng ngày nay muốn biết mọi thứ về sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi nhấn nút “mua”. Công việc của người bán hàng kỹ thuật số và mạng xã hội là cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt và ngăn khách hàng đến cuối quá trình mua hàng và đi qua bản in đẹp mà họ không hề hay biết.
Giải quyết vấn đề – Khách hàng luôn tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của họ. Người bán hàng trên mạng xã hội cung cấp thông tin chi tiết có mục tiêu hoặc giải pháp thực tế cho các vấn đề sẽ xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trực tuyến và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
3. Vai trò và trách nhiệm bán hàng kỹ thuật số
– Cung cấp báo cáo hai tháng một lần cho khách hàng kỹ thuật số bằng phần mềm nội bộ và bảng tính excel. – Hỗ trợ giám đốc điều hành tài khoản trong việc lập kế hoạch, phát triển và hoàn thành các đề xuất bán hàng kỹ thuật số – Bám sát các xu hướng và đổi mới quảng cáo trực tuyến – Sàng lọc các giải pháp khả thi khác nhau thành các kế hoạch tiếp thị ngắn gọn trong phạm vi ngân sách – Truyền đạt nhu cầu, vấn đề và trạng thái tài khoản một cách hiệu quả với Account Executive Collaboration – Khách hàng xuất sắc kỹ năng dịch vụ, tổ chức và theo dõi – Tạo quảng cáo hiển thị hình ảnh kỹ thuật số bằng photoshop khi cần thiết – Cử nhân Tiếp thị / Kinh doanh / Truyền thông hoặc kinh nghiệm liên quan – X năm kinh nghiệm trong tiếp thị truyền thông kỹ thuật số – Các kỹ năng phát triển được đề xuất – Thể hiện tính chuyên nghiệp và thái độ tích cực – Kinh nghiệm và nhận thức giải quyết xung đột- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và bằng miệng mạnh mẽ- Quản lý thời gian hiệu quả- Khả năng giải thích đơn giản các khái niệm phức tạp- Theo dõi và hỗ trợ các quy trình một cách nhất quán và kỹ lưỡng- Chú ý đến từng chi tiết, kỹ năng tổ chức mạnh mẽ- Thích làm việc trong môi trường nhóm- thành thạo photoshop và microsoft bộ ứng dụng văn phòng (excel, word, powerpoint)