Phản hồi là một thuật ngữ quen thuộc với mọi người trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, phản hồi là gì, nó xuất hiện ở đâu và nó tốt hay xấu như thế nào? Các bài viết sau sẽ giải đáp và hướng dẫn bạn những việc cần làm khi nhận được phản hồi của khách hàng. Chúng ta hãy có một cái nhìn!
Tôi. Phản hồi là gì?
1. Định nghĩa phản hồi
Phản hồi là phản hồi của khách hàng, đánh giá của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ đã giao dịch. Phản hồi thường được gửi qua email, nhận xét, tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi điện thoại. Nội dung phản hồi có thể là câu hỏi, cảm nhận sau khi sử dụng, cảm nhận về dịch vụ, …
2. Do đâu mà có nhiều phản hồi?
Phản hồi là một thuật ngữ thường được các hiệp hội bán hàng sử dụng để thay thế từ trả lời-trả lời. Bất kỳ phản hồi, nhận xét hoặc nhận xét nào từ người dùng về người khác hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ được gọi là phản hồi.
Do tính chất của loại phản hồi này, bạn có thể dễ dàng tìm thấy nó trên các mạng xã hội như facebook, zalo, instagram hoặc các nền tảng thương mại điện tử. Miễn là có sự tương tác giữa con người với con người, thì sẽ có phản hồi.
Công việc bạn có thể quan tâm – Công việc Dịch vụ Khách hàng:
– nhân viên tổng đài tgdĐ / Đmx
– Nhân viên Trung tâm Dịch vụ Khách hàng
3. Phản hồi là tốt hay xấu?
Đánh giá phản hồi không dễ dàng vì bất kỳ ai cũng có thể để lại phản hồi về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Điều gì có thể là phản hồi tốt cho một người có thể là phản hồi xấu cho người khác.
Đó là phản hồi tốt nếu có những phản hồi mang tính xây dựng và mang tính xây dựng để giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng. Ngược lại, phản hồi chỉ được sử dụng để rình mò, chỉ trích và trút giận sẽ không phải là phản hồi mang tính xây dựng và không tốt.
Ví dụ: khi bạn nhận được một sản phẩm không vừa ý và phản hồi công khai cho cửa hàng. Với phản hồi công khai, đó là phản hồi không tốt cho các chủ cửa hàng, nhưng rất tốt cho những khách hàng ngần ngại mua hàng vì họ có lý do để không tin tưởng vào cửa hàng. ..
Thông tin phản hồi sẽ mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp thực sự, luôn cung cấp những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng của họ. Những phản hồi như thế này là cách tốt nhất để giao tiếp và giúp doanh nghiệp, thương hiệu tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Ngược lại, đối với những người bán được quảng cáo sai sự thật, phản hồi thúc đẩy ngày càng ít khách hàng và doanh thu hơn.
Hai. Ý nghĩa của phản hồi
Phản hồi là phản hồi về thông tin, là kết quả của một nguyên nhân, được sử dụng dưới nhiều hình thức trong nhiều lĩnh vực. Từ này được sử dụng thay cho các từ phản hồi, bình luận hoặc trả lời, điều này là cần thiết. Do đó, phản hồi có nghĩa là đưa ra nhận xét và trả lời các yêu cầu trong phạm vi trách nhiệm của bạn.
Trong kinh doanh, phản hồi đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Thông qua phản hồi, bạn sẽ biết được mức độ hài lòng của khách hàng, cải thiện trải nghiệm của họ với các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Ba. Loại phản hồi
1. Phản hồi tích cực – Phản hồi tích cực
Phản hồi tích cực là hành động đưa ra phản hồi sau khi nhận được một kết quả tích cực. Phản hồi này được mọi người gọi là lời khen và đó là động lực. là động lực khuyến khích sự phát triển của các cá nhân hoặc doanh nghiệp cung cấp hàng hóa.
Ví dụ: khi bạn mua một sản phẩm hoặc sử dụng một dịch vụ đáp ứng nhu cầu mua hàng để mang lại lợi ích cho người dùng. Khi bạn cung cấp phản hồi một cách dễ chịu cho nhà cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đó và tiếp tục ủng hộ nó, đây được coi là phản hồi tích cực.
2. Phản hồi mang tính xây dựng – Phản hồi mang tính xây dựng
Phản hồi mang tính xây dựng là hành động phản hồi các kết quả không mong muốn. Loại phản hồi này mang tính xây dựng và có thể giúp các cá nhân và doanh nghiệp thay đổi và cải tiến.
Phản hồi mang tính xây dựng dựa trên công việc đã hoàn thành, chỉ ra và làm rõ các lỗi. Ranh giới giữa phản hồi mang tính xây dựng và chỉ trích rất hẹp, vì vậy hãy chú ý đến giọng điệu và sự đồng cảm trong phản hồi của bạn.
Ví dụ: bạn đã chỉ trích một sản phẩm kém. Không dừng lại ở đó, chúng ta hãy làm rõ vấn đề là sản phẩm không đúng, sai kích thước và thừa nhiều đường chỉ. Hoặc màu sắc và chất vải không hoàn toàn giống như hình đã đăng, việc xem xét chi tiết như vậy sẽ giúp người bán có thể khắc phục lỗi.
Bốn. Cách nhận phản hồi tích cực
Để nhận được phản hồi chu đáo, bạn cần cung cấp cho khách hàng của mình những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất. Khi truyền thông về sản phẩm của bạn, đừng nói quá lên vì nếu sản phẩm không khớp với mô tả, khách hàng sẽ ngay lập tức buộc tội bạn lừa dối khách hàng.
Quan trọng nhất, trước khi tung ra sản phẩm, bạn nên dành thời gian nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, sản phẩm đúng giá, tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu. Bởi vì, bạn chỉ có thể nhận được phản hồi tích cực khi sản phẩm được sử dụng đúng đối tượng và phản hồi chính xác.
v. Cách đối phó với phản hồi của khách hàng
Khi bạn kinh doanh, bạn chắc chắn sẽ nhận được phản hồi tốt và xấu. Để những phản hồi này có chất lượng và cốt lõi nhất, bạn nên xử lý chúng một cách thành thạo. Nếu đó là phản hồi tích cực, hãy cảm ơn là đủ, nhưng nếu có thể, hãy tặng khách hàng một món quà nhỏ khi họ đặt hàng. Điều này giúp khách hàng của bạn có lý do để tiếp tục ủng hộ bạn.
Nếu đó là một đánh giá tiêu cực, bạn cần cảm ơn khách hàng về phản hồi của họ, sau đó điều tra lý do không hài lòng. Nếu vấn đề là của bạn, đừng ngại xin lỗi khách hàng và tìm cách giải quyết phù hợp nhất. Tuy nhiên, khi xác định được nguyên nhân, hãy cư xử phù hợp, khách hàng lúc này rất không vui, đừng vội vàng thành công kẻo làm xấu đi mối quan hệ.
Xem thêm:
& gt; & gt; Cole là gì? Làm thế nào để trở thành một kol thành công trong chuyên nghiệp
& gt; & gt; Người có ảnh hưởng là gì? Cách trở thành người có ảnh hưởng chuyên nghiệp
& gt; & gt; Blogger là gì? Làm thế nào để trở thành một blogger thành công với thu nhập ổn định
Hy vọng rằng thông tin trong bài viết này sẽ giúp bạn trả lời phản hồi là gì. Nếu bạn thấy bài viết này hay, đừng quên chia sẻ và bình luận bên dưới nhé. Xin cảm ơn, hẹn gặp lại các bạn trong bài viết tiếp theo.